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Reisenachrichten

Aktualisiert 19/07/21 um 11:45


WIR SIND BEI IHNEN

 
Alle Campingplätze sind inzwischen eröffnet und unsere Mitarbeiter*innen sind natürlich bereits vor Ort und bereiten Ihre Unterkunft vor. Wir legen alles daran, dass Ihr 2021-Urlaub wie gebucht umgesetzt werden kann. Sollten sich diesbezügluch Änderungen ergeben, melden wir uns 14 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen, um Ihre Optionen zu besprechen.

Wir wissen, dass die Zeiten sehr ungewiss sind. Aus diesem Grund haben wir unsere Buchungsbedingungen geändert, um Ihnen mehr Flexibilität und Sicherheit zu bieten. Wir verstehen vollkommen, dass viele von Ihnen Ihren jährlichen Urlaub sichern möchten, sich aber Sorgen über die gegenwärtige Gesundheitskrise machen.
Deshalb möchten wir Ihnen die Urlaubsbuchung erleichtern.

Niedrige Anzahlung
Nur 99 Euro oder 10% (je nachdem, welcher Wert der Niedrigere ist) werden für Ihren Urlaub in 2021 oder 2022 fällig. 

Restzahlung 2021
Normalerweise muss bis spätestens 8 Wochen vor Reiseantritt der Restbetrag überwiesen werden. Da wir Sie in dieser Situation ebenfalls entlasten möchten, haben wir den Restzahlungs-Termin für alle Buchungen in 2021 verschoben. Die Restzahlung wird nun 6 Wochen vor Reiseantritt, anstatt 8 Wochen vor Reiseantritt fällig. Mit der Restzahlung treten unsere “Wir sind bei Ihnen” COVID-19 Richtlinen in Kraft. 

2022 Frühbuchungen
2022 Frühbuchungen können vor dem 31. Dezember 2021 kostenlos storniert und geändert werden (mit Ausnahme von übertragenen Buchungen aus 2020 und 2021).

COVID-19 Richtlinien
Sobald Sie Ihren Restbetrag bezahlt haben, treten unsere “Wir sind bei Ihnen” COVID-19 Richtlinen in Kraft. 

Wenn wir Ihren gebuchten Urlaub nicht einhalten können, wenn der Rat der Bundesregierung über das Auswärtige Amt eine Reisewarning für Ihre Zielregion ausspricht, wenn Ihre gebuchtes Zielgebiet keine Touristen erlaubt oder Quarantäne nach der Einreise voraussetzt, und diese Regelung 14 Tage vor Ihrer Anreise akiv ist dann bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
- Eine sofortige kostenlose Änderung Ihrer Buchung auf einen anderen Campingplatz oder zu einem anderen Termin, je nach Verfügbarkeit. Wenn der neugebuchte Urlaub teurer wird, dann müssen Sie nur noch die Preisdifferenz zu Ihrer ursprünglichen Buchung bezahlen. Bei einer günstigeren Urlaubsbuchung wird von unserer Seite keine Erstattung vorgenommen.
- Eine Rückerstattunggutschrift, die Sie 2021 oder 2022 einlösen können.
- Eine Erstattung Ihres gezahlten Reisepreises. Dies wird innerhalb von 14 Tagen nach dem geplanten Beginn Ihres Uralubs ausgezahlt.

Wenn Sie durch einen von der Bundesregierung ausgesprochenen Lockdown nicht in der Lage sind zu reisen (lokal oder national) und dies 14 Tage vor Ihrer Anreise weiterhin der Fall ist, dann können wir Ihnen Folgendes anbieten:
- Eine sofortige kostenlose Änderung Ihrer Buchung auf einen anderen Campingplatz oder zu einem anderen Termin, je nach Verfügbarkeit. Wenn der neugebuchte Urlaub teurer wird, dann müssen Sie nur noch die Preisdifferenz zu Ihrer ursprünglichen Buchung bezahlen. Bei einer günstigeren Urlaubsbuchung wird von unserer Seite keine Erstattung vorgenommen.

Venue Holidays ist nur für von uns gebuchte Urlaube verantwortlich. Wenn Ihr Transportunternehmen Ihre Buchung storniert oder ändert, ist Venue Holidays nicht für Störungen oder Änderungen Ihrer Urlaubspläne verantwortlich und es werden keine Rückerstattungen für nicht genutzte Urlaubstage gezahlt.

In Ihrem Reisepreis ist keine Versicherung enthalten. Wir empfehlen Ihnen dringend eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen, die eine Stornierungs- oder Kürzungsklausel zur Deckung Ihrer Zahlung enthält, falls Sie oder ein anderer Reiseteilnehmer an Covid-19 erkrankt. 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Urlaube aus dem Jahr 2020, die auf das Jahr 2021/2022 übertragen wurden oder für die Rückerstattung von Gutschriften, die anstelle einer stornierten Buchung im Jahr 2020 ausgestellt wurden. Für diese Urlaube gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Übertragene 2020 oder 2021-Buchungen / Rückerstattungsgutschrift-Buchungen 
Wenn Sie Ihre Urlaubsbuchung aus 2020 oder 2021 übertragen haben oder Ihren Urlaub 2021/2022 mit einer Rückerstattungsgutschrift für 2020 gebucht haben, gelten die zum Zeitpunkt der Buchung oder Ausstellung angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle einer Reisewarnung oder Einreisebeschränkungen, die 14 Tage vor Beginn Ihres Urlaubs bestehen, können wir Ihnen eine Umbuchung auf ein anderes Zielgebiet oder einen anderen Reisezeitraum anbieten.

Mit Vertrauen buchen
Venue Holidays ist Mitglied der AITO, ABTA und ABTOT. Ihre Zahlungen an Venue Holidays sind somit vollständig geschützt.
Weitere Infos finden Sie unter: https://www.venueholidays.com/DE/aito_protection


Die Internetseite des Auswärtigen Amts finden Sie unter https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit/10.2.8Reisewarnungen


Häufig gestellte Fragen


2021 Buchungen 
Was wenn mein Campingplatz innerhalb eines Gebiets mit einer Reisewarnung liegt?
Das Auswärtige Amt rät vor Reisen bis zum 18. April ab. Für alle Reisen die nach dem 18. April beginnen, werden wir die Hinweise des Auswärtigen Amtes für Ihr Zielgebiet 14 Tage vor Ihrer Abreise prüfen. Wenn eine Reisewarnung vorliegt, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Optionen unter unseren “Wir sind bei Ihnen” COVID-19 Richtlinen zu besprechen.

Was ist mit einer Reisewarnung gemeint?
Liegt eine Reisewarnung vor bedeutet dies, dass das Land Ihres Reiseziels keine Touristen akzeptiert oder eine Quarantäne nach Einreise verhängt oder die eigene Regierung davon abrät, zu diesem Reiseziel zu reisen.
Wenn Sie den gebuchten Campingplatz nicht erreichen können, weil Sie durch ein Land reisen müssen, in dem keine Touristen zugelassen sind, gilt dies auch als negativer Reisehinweis.

Werden Sie mich kontaktieren, wenn mein Urlaub nicht stattfinden kann?
Falls 14 Tage vor Ihrer Abreise eine Reisewarnung für Ihr Reiseziel besteht, dann werden wir Sie kontaktieren, um mit Ihnen über Ihre Optionen zu sprechen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Buchungen narch Abreisedatum bearbeiten. Es werden keine Buchungen im Hinblick auf die Covid-19-Richtlinen bearbeitet, deren Abreise erst in mehr als 14 Tagen stattfindet.

Muss ich immer noch 8 Wochen vor Reiseantritt den Restbetrag für meinen Urlaub überweisen? 
Normalerweise muss bis spätestens 8 Wochen vor Reiseantritt der Restbetrag überwiesen werden. Da wir Sie in dieser Situation ebenfalls entlasten möchten, haben wir den Restzahlungs-Termin für alle Buchungen in 2021 verschoben. Die Restzahlung wird nun 6 Wochen vor Reiseantritt, anstatt 8 Wochen vor Reiseantritt fällig. Mit der Restzahlung treten unsere “Wir sind bei Ihnen” COVID-19 Richtlinen in Kraft. 

Kann ich meinen Urlaub wegen des Coronavirus (COVID-19) kostenfrei stornieren?
Wenn Ihr Reiseziel in einem Gebiet mit eine Reiserwarnung liegt und Sie innerhalb der nächsten 14 Tage anreisen, dann werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Optionen zu besprechen. Bitte beachten Sie unsere „Wir sind bei Ihnen“-Leitfäden.
Wenn Sie Ihren Urlaub außerhalb dieser 14-tägigen Frist stornieren möchten, fallen unsere normalen Stornierungsgebühren an.

Kann ich meinen Urlaub umbuchen? 
Die Informationen des Auswärtigen Amtes werden unsererseits beobachtet und der internatione Tourismus läuft wieder. Wir arbeiten bereits jetzt daran, Ihre Unterkunft vorzubereiten, sodass Sie wie geplant anreisen können. Wenn Sie Ihren Urlaub auf einen späteren Termin in 2021 oder 2022 umbuchen möchten, dann gelten unsere regulären Buchungsbedingungen. Sollte sich das Datum Ihres Urlaubsbeginns um mehr als 7 Tage verschieben, wird die Originalbuchung als storniert behandelt und es gelten unsere Standard Stornierungsgebühren. Es ist nicht möglich, die Urlaubsdaten innerhalb von 28 Tagen vor Abreise zu ändern. 
Wenn 14 Tagen vor Ihrem geplanten Reiseantritt eine Reisewarnung in Kraft ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Optionen unter unseren “Wir sind bei Ihnen” COVID-19 Richtlinen zu besprechen.

Bei was greifen die “Wir sind bei Ihnen”, Covid-19 Leitfäden?
Sobald Sie den Restbetrag Ihrer Reise überwiesen haben, tritt dieser Leitfaden in Kraft. Der Covid-Leitfaden gilt nicht für übertragene Buchungen aus 2020, für die wir jedoch Änderungen für ein anderes Ziel oder zu einem anderen Reisezeitraum anbieten, falls Reisewarnungen oder Einreisebeschränkungen vorliegen.
Die vollständigen Richtlinien und Bedingungen finden Sie weiter oben nochmals ausführlich. Hier finden Sie eine Zusammenfassung: 
Venue Holidays muss Ihren Urlaub stornieren oder es liegt eine Reisewarnung Ihres Landes zu Ihrem Reiseziel vor, oder das Land Ihres Reiseziels akzeptiert keine Touristen oder verhängt eine Quarantäne nach Ihrer Einreise, dann haben Sie folgende Möglichkeiten: 
- Eine sofortige kostenlose Änderung Ihrer Buchung
- Eine Rückerstattungsgutschrift, die Sie 2021 oder 2022 einlösen können
- Eine Erstattung Ihres gezahlten Reisepreises
Wenn Sie wegen Lockdown-Beschränkungen in Ihrer Heimat nicht reisen können, dann bieten wir Ihnen Folgendes: 
- Eine sofortige kostenlose Änderung Ihrer Buchung

Was ist eine Rückerstattunggutschrift?
Die Rückerstattungsgutschrift kann jederzeit bis zum 30. September 2021 für die Kosten einer neuen Buchung bei Venue Holidays im Jahr 2021 oder 2021 verwendet werden. Dieser Urlaub muss nicht vor dem 30. September 2021 genommen warden. Wenn Sie bis zum 30. September 2021 keinen neuen Urlaub bei uns gebucht haben, dann erhalten Sie eine Rückerstattung, innerhalb eines Monats dieses Datums. 
Bitte seien Sie versichert, dass das Geld, das Sie unter Ihrer Buchungsreferenz an Venue Holidays gezahlt haben, im Falle eines finanziellen Ausfalls unter der ABTOT-Anleihe Nr. 5265 jederzeit vollständig geschützt ist. Weitere Informationen finden Sie unter www.abtot.com

Auf dem Campingplatz
Welche zusätzlichen Maßnahmen werden von Campingplatz ergriffen? 
Unsere Campingplätze und unsere Mitarbeiter*innen freuen sich auf Ihre Anreise. Die Ressorts sind eine perfekte Umgebung für einen erholsamen Urlaub, also haben Sie bitte eine tolle Zeit und respektieren Sie alle vorhandenen Maßnahmen. Diese Schutzmaßnahmen können von Campingplatz zu Campingplatz variieren und können sich jederzeit ändern. Alle Hygieneprotokolle werden eingehalten und Einrichtungen wie Außen-Schwimmbäder, Toiletten, Waschbereiche und Geschäfte sind geöffnet. Verschiedene Sichereitsprotokolle wurden errichtet und umgesetzt, so wie das Einhalten der Sicherheitsabstände und besondere Reinigungsprozedere. Auf einigen Campingplätzen werden Sie auf die Maskenpflicht in Innenräumen und das Benutzen von kontaktloswr Zahlung hingewiesen. Sollten bestimmte Einrichtungen der Campingplätze doch geschlossen sein, dann bemühen wir uns dies so schnell wie möglich auf der jeweiligen Seite auf unserer Homepage zu aktualisieren. Die Maßnahmen, die von den Campingplätzen zu Ihrer Sicherheit getroffen werden, stellen keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung dar. 

Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn nicht alle Einrichtungen während meiner Reise geöffnet sind?
Algemeine Einrichtungen wie Außen-Schwimmbäder, Toiletten, Waschbereiche und Geschäfte werden mit ensprechenden Maßnahmen geöffnet sein. Wir bieten keine Entschädigung an, wenn der Campingplatz aufgrund von Covid-19 beschließt, Einrichtungen zu schließen. Wir haben große Sorgfalt darauf verwendet, die Richtigkeit unserer Campingplatzseiten zu gewährleisten, aber die Campingplätze können die Angaben im Hinblick auf die Einrichtungen und Öffnungen jederzeit verändern.

Wie checken wir ein und aus?
Die Campingplatz- und Venue Holidays Rezeptionen sind geöffnet, können jedoch auf eine Person pro Gruppe beschränkt sein und die Einhaltung der Abstandsregeln zwischen den Gästen muss unbedingt respektiert werden. Unsere Mitarbeiter*innen und / oder die Mitarbeiter*innen des Campingplatzes werden Ihnen während Ihres Urlaubs behilflich sein und Sie willkommen heißen. Unser*e Mitarbeiter*innen wird Sie einen Tag vor Ihrer Abreise besuchen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie den Besuch verpassen. Am Tag Ihrer Abreise hinterlassen Sie Ihren Schlüssel einfach im Mobilheim und öffnen Sie die Fenster zum Lüften.

Welche Maßnahmen ergreift Venue Holidays in meiner Unterkunft?
Vor Ihrer Ankunft werden alle unsere Unterkünfte zusätzlich belüftet und gemäß den aktuellen Richtlinien und Vorgaben gründlich gereinigt. Ihre Unterkunft wird Ihr privater Raum sein, den nur Sie und Ihre Familie genießen können.
In Anbetracht der zusätzlichen Reinigungsarbeiten, die unsere Mitarbeiter durchführen müssen, bitten wir Sie, die allgemeinen Reinigungsmaßnahmen beim Auschecken und alle spezifischen Anweisungen zu befolgen, die Ihnen unsere Mitarbeiter auf dem Campingplatz gegeben haben.
Decken und Kissen werden in den Unterkünften von uns gestellt. Wenn Sie jedoch lieber Ihre eigene Bettwäsche mitbringen möchten, können wir die gestellten Utensilien vor Ihrer Ankunft entfernen. Bitte informieren Sie unser Reservierungsteam vor Ihrem Urlaub.

Covid-19 Anforderungen
Wie verhält es sich mit Quarantäne-Anordungen?
Quarantäne nach Ihrer Rückreise: Wenn Sie an einem Ort in den Urlaub fahren, an dem die Bundesregierung oder das Auswärtige Amt bei Ihrer Rückkehr nach Deutschland verlangt, dass Sie sich in ein Quarantänehotel begeben oder sich zu Hause selbst isolieren, hat dies keine Auswirkungen auf den von uns erfüllten Teil Ihres Reisevertrages. Wenn die Anforderungen in Deutschland dazu führen, dass Sie nicht in den Urlaub fahren können, sind wir dazu berechtigt Ihnen die regulären Stornierungsgebühren in Rechnung zu stellen. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch umgehend, da wir Ihnen vermutlich eine anderes Reisedatum oder ein anderes Reiseziel anbieten können. Wenn Sie dann einen teureren Urlaubszeitraum oder eine teurere Unterkunft buchen, dann müssen Sie nur die Preisdifferenz zahlen. Wenn Sie ein günstigeres Angebot annehmen, wird keine Erstattung der Differenz erfolgen. 
Sie sollten sich auch bei Ihrer Reiseversicherung erkundigen, ob Sie dafür abgesichert sind.
Quarantäne im Zielgebiet: Wenn Sie an Ihrem Urlaubsziel unter Quarantäne gestellt werden müssen und gemäß unserer Covid-Richtlinie gebucht haben, können Sie Ihren Urlaub kostenlos ändern, eine Rückerstattungsgutschrift oder einer Erstattung anfordern.

Was ist, wenn mein Impftermin während meines Urlaubs festgelegt worden ist?
Stornierungsgebühren fallen weiterhin an, wenn Sie aus diesem Grund stornieren müssen. Einige Versicherer bieten möglicherweise Deckung für diese Situation. Wir empfehlen dringend, dies bei Ihrer Reiseversicherung zu erfragen.

Kann ich verreisen, wenn ich noch nicht geimpft wurde?
Im Augenblick gehen wir nicht davon aus, dass ein Land aus unserem Portfolio noch nicht geimpfte Reisende ablehnen wird. Sollte sich daran etwas ändern, informieren wir Sie umgehend.

Was wenn ich ohne eine Impfung nicht reisen möchte?
Dann fallen unsere regulären Stornokosten an. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Reiseversicherung nach einer eventuellen Deckung. 

Kann ich meine Reise kostenfrei stornieren, wenn bei Einreise ein negative PCR-Test gefordert wird?
Dies stellt keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung da. Die Kosten für den Test müssen Sie übernommen und auch dafür Sorge tragen, dass der PCR-Test korrekt ausgeührt worden ist.

Wie verfahre ich, wenn ich von einem Land in ein weiteres Land reise und einen negativen PCR-Test vorweisen muss?
Bitte fragen Sie an der Rezeption des Campingplatzes nach dem Zielort, an dem Sie sich aufhalten, um einen Teststation zu finden (bevor Sie zum nächsten Zielort aufbrechen). Sie müssen die Kosten für den PCR-Test selbst trafen und es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die richtigen Tests durchgeführt werden.

Wie verfahre ich, wenn ich innerhalb von 72 Stunden nach Beginn meines Urlaubs ein positives Ergebnis habe?
Wir empfehlen dringend, dass Sie zum Zeitpunkt der Buchung eine angemessene Reiseversicherung abschließen, die eine Stornierungs- oder Kürzungsklausel zur Deckung Ihrer Urlaubszahlungen enthält. Falls Sie oder ein Mitglied Ihrer Versicherunspolice an Covid-19 entweder vor oder nach Abreise oder während Ihres Urlaubs erkrankt.
Alle Versicherungspolicen variieren. Sprechen Sie daher bitte mit Ihrer Versicherungsgesellschaft, um zu klären, welche Deckung für Situationen aufgrund von Covid-19 vorgesehen ist.

Was passiert, wenn wir in den Urlaub fahren und unser Heimkehr-Test positiv ist?
Wenn eine Person aus Ihrer Reisegruppe bei Ihrem Heimkehr-Test positiv getestet wird, werden wir unser Möglichstes tun, um Sie zu unterstützen und die aktuellen lokalen Richtlinien zu befolgen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend bei der Buchung Ihres Urlaubs einen angemessenen Reiseversicherungsschutz abzuschließen und sich bei Ihrer Versicherungsgesellschaft zu erkundigen, welche Deckung für Situationen aufgrund von COVID-19 vorgesehen ist.
Wenn die Isolationszeit innerhalb des gebuchten Zeitraums Ihres Aufenthalts liegt, können Sie sich in Ihrer gebuchten Unterkunft isolieren (wenn die Aktuellen lokalen Richtlinien dies zulassen). Wenn Ihre Isolationszeit länger ist als Ihr gebuchter Aufenthalt in unserer Unterkunft, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter*innen vor Ort, um sich über die örtlichen Verfahren zu informieren. Auch die örtlichen Behörden sind in dieser Situation zu informieren und beraten Sie in der Regel über das weitere Vorgehen.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn ich aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann?
Sofern dies nicht durch unsere Covid-19-Richtlinie abgedeckt ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung, da der Grund dafür, dass der Urlaub nicht fortgesetzt wird, außerhalb der Kontrolle von Venue Holidays liegt.
Einige Versicherer bieten möglicherweise Deckung für diese Situation. Wir empfehlen dringend, dies bei Ihrer Reiseversicherung zu erfragen.

Wie verfahre ich, wenn ich eine Unterkunft mit Personen aus verschiedenen Haushalten gebucht habe und dies in dem Land, das wir besuchen, verboten ist?
Wenn Sie Ihre Unterkunft nicht mit einem anderen Haushalt teilen können, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Optionen zu besprechen. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihre Buchung auf einen Hausstand reduzieren oder eine weitere Buchung vornehmen müssen.