• Tel.: 0800 022 9635
  • E-mail: informatie@venueholidays.com

Reserveringsvoorwaarden

Uw boeking 


HET CONTRACT

De volgende reserveringsvoorwaarden, samen met de reserveringsbevestiging/faktuur vertegenwoordigen het contract tussen de klant en Venue Holidays. 
Deze reserveringsvoorwaarden zijn ook te vinden op de website van Venue Holidays, www.venueholidays.com/NL/terms_and_conditions
Dit contract valt onder Engelse wetgeving en de Engelse rechtbanken hebben exclusieve jurisdictie.
Op deze pagina verwijzen de woorden “u” en “uw” naar u, de klant en alle personen in uw gezelschap. De woorden “wij”, “we”, “ons” en “onze” verwijzen naar Venue Holidays. 
Wanneer u een boeking maakt, telefonisch, per e-mail of online, gaat Venue Holidays ervan uit dat u de voorwaarden en andere belangrijke informatie in onze brochure en op onze website gelezen heeft en ermee akkoord gaat. 
Venue Holidays is de handelsnaam van Venue Holidays Ltd (Bedrijfsregistratienummer 2201903). Ons handelsadres is 1 Norwood Street, Ashford, Kent, TN25 5EU, UK. Telefoon (0044) (0)1233) 629950 en e-mail info@venueholidays.com
Waar wij u alleen accommodatie leveren, is onze aansprakelijkheid beperkt tot ons gebruik van redelijke vaardigheid en aandacht in de keuze van onze aanbieders. 
Al de accommodaties die in deze brochure worden aangeboden zijn het eigendom van Venue Holidays.
Deze reserveringsvoorwaarden hebben enkel betrekking op de accommodaties die in deze brochure aangeboden worden en niet op andere accommmodaties die aan derden toebehoren die wij van tijd tot tijd voor onze klanten boeken.

INFORMATIE EN PRIJZEN

Wij  hebben alles in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat de inhoud van deze brochure bij het ter perse gaan correct was. De informatie op onze website wordt aangepast zodra veranderingen aan ons worden doorgegeven. Wij accepteren op geen enkel moment aansprakelijkheid voor wijzigingen, onjuistheden of onvolledigheden van welke aard dan ook in onze brochure of op onze website.
Wij behouden ons het recht voor de prijzen van niet verkochte vakanties te verhogen of te verlagen. 
Als de prijs van een vakantie verkeerd berekend is, en dit duidelijk aan de prijs te zien is, behouden wij ons het recht voor het boekingscontract te weigeren of te annuleren. U krijgt de gelegenheid om de vakantie aan de correcte prijs te boeken of te annuleren met volledige restitutie van alle betalingen aan ons. 
Buiten het hierboven gestelde, garanderen wij dat er geen toeslagen zijn zodra boekingen bevestigd zijn. 
Onze webaanbiedingen kunnen te allen tijde worden ingetrokken en restricties zijn van toepassing. De gratis nachten zijn de goedkoopste nachten in het vakantiepakket.  

EEN BOEKING MAKEN

Wij bieden flexibele aankomst- en vertrekdagen, met uitzondering van een vaste dag per week waarop u niet kunt aankomen/vertrekken (zie de campingpagina’s). Wij behouden ons het recht voor restricties te introduceren en er is een minimum van 3 dagen verblijf op iedere camping. Boek geen vluchten of andere reisarrangementen tot wij uw boeking bevestigd hebben.
Ga voor het maken van een boeking of het checken van beschikbaarheid naar onze website of bel ons kantoor. Als u de vakantie van uw wens online niet kunt vinden, neem dan contact op met ons kantoor om de meest soortgelijke beschikbare vakantie te vinden. Ga naar onze website voor onze openingstijden.
Wij boeken geen vluchten voor u en zijn dan ook niet aansprakelijk voor verlies van plezier of onkosten als gevolg van vertragingen of annuleringen van vluchten.
 

BETALINGEN

Bij boeking is de aanbetaling 25% (10% op boekingen gemaakt voor 1 december voor het daaropvolgende jaar) van het totaal verschuldigde vakantiebedrag. Wij accepteren betalingen per bankoverschrijving en berekenen hier geen kosten voor. Ons bankrekeningnummer is: 45 64 63 135 ABN AMRO Bank in Amsterdam, IBAN: NL93ABNA0456463135 en BIC: ABNANL2A. Betalingen graag t.n.v. Venue Holidays o.v.v. uw boekingsreferentienummer. Ook accepteren wij betalingen met Visa of MasterCard creditcards. Voor online boekingen accepteren wij betaling per iDEAL of Visa of MasterCard creditcards. 
Na aanbetaling heeft u een contract met ons. U garandeert dat u de bevoegdheid heeft om te accepteren en dat u daadwerkelijk deze reserveringsvoorwaarden accepteert en dat u tevens de voorwaarden van het contract kunt uitvoeren namens alle personen in uw groep. Controleer al onze correspondenties zorgvuldig en neem meteen contact met ons op als u vragen heeft. Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten of weglatingen als u onze correspondenties niet heeft gecontroleerd. 
Het restbedrag moet uiterlijk 8 weken voor uw vakantie betaald zijn, dit betekent de dag van aankomst op uw eerste camping, volgens de informatie op uw reserveringsbevestiging/factuur. Indien het restbedrag dan niet is ontvangen, behouden wij ons het recht voor uw boeking te annuleren en de aanbetaling in te houden. Wij sturen geen herinneringen.
Boekingen die minder dan 8 weken voor uw vakantie worden gemaakt, moeten op het moment van boeken direct en volledig betaald worden. Last-minute vakanties kunnen alleen met een creditcard betaald worden.  
Dichterbij uw vakantie ontvangt u een vakantievoucher en een vakantiegidsje voor uw camping(s). U kunt deze informatie ook downloaden via uw online account. 

ANNULERING DOOR U

Als u niet op vakantie kunt en u wenst de vakantie aan een ander gezin te geven dan berekenen wij u €85 administratiekosten plus wijzigingskosten en/of toegenomen kosten berekend door derden betrokken bij het contract. Het overhevelen naar een ander gezin kan alleen als dit een geschikte klant is. Indien u uw boeking wilt annuleren, moet u ons z.s.m. schriftelijk inlichten. Op de datum van ontvangst van uw verzoek om annulering gelden de volgende annuleringskosten, uitgedrukt als percentage van de totale kosten van de vakantie (exclusief wijzigingskosten):  

Meer dan 56 dagen voor vakantie  Verlies van aanbetaling                
29 - 56 dagen 50% 
15 - 28 dagen 70%                  
7 - 14 dagen 90% 
Minder dan 7 dagen voor vakantie 100% 

ANNULERINGSVERZEKERING 
Annuleringskosten kunnen door een annuleringsverzekering vergoed worden als u voor aankomst uw vakantie moet afzeggen. Voor 5% van de reissom kunt u een annuleringsverzekering bij Venue Holidays afsluiten. De verzekering moet afgesloten worden op het moment van boeken en is geldig tot de dag voor uw aankomstdatum en niet als u uw vakantie voortijdig moet afbreken. Als u bij ons een annuleringsverzekering heeft afgesloten, dan vergoeden wij de annuleringskosten als u kunt aantonen dat er sprake is van een van de volgende gevallen: Overlijden, ernstige ziekte of onverwachte, ernstige verandering bij een chronische aandoening van uzelf, uw partner of familieleden 1e of 2e graad;  Ernstige complicaties bij zwangerschap; Een medisch noodzakelijke ingreep, die u, uw partner of uw kind onverwacht moet ondergaan; Ernstige materiële (brand)schade aan uw huis of bedrijf.
De reserveringskosten en de premie van de annuleringsverzekering worden niet vergoed. 
Wij raden u aan een adequate reisverzekering af te sluiten inclusief annuleringsverzekering, als u dit nog niet gedaan heeft.

WIJZIGINGEN DOOR U GEMAAKT

Wanneer u na reservering gegevens in de boeking moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om de door u aangevraagde wijziging te maken, maar wij kunnen niet garanderen dat dit altijd mogelijk is. 
De wijzigingskosten bedragen €30 voor elke doorgegeven wijziging. Ook moet u de wijzigingskosten betalen voor boekingen met derden. Tevens moet u iedere toename in kosten als gevolg van de wijzigingen die u in uw accommodatieboeking met ons maakt, betalen, bijv. een verandering in accommodatie en/of camping. Indien het aantal nachten van de oorspronkelijke boeking vermindert, of u accepteert een goedkopere accommodatie en/of camping wordt u toch geacht de oorspronkelijk geboekte vakantie in zijn geheel te betalen. Indien de aankomstdatum van uw vakantie met meer dan 7 dagen verschuift, behandelen wij de oorspronkelijke boeking als geannuleerd en brengen wij de gangbare annuleringskosten in rekening. Het is niet mogelijk om uw vakantiedata minder dan 28 dagen voor de aanvang van uw vakantie te wijzigen. 
Indien wij de door u aangevraagde wijziging niet kunnen maken en u wilt niet langer doorgaan met uw vakantie, dan beschouwen wij uw boeking als geannuleerd en zijn de standaard annuleringsvoorwaarden van kracht. 
Wij behouden ons het recht voor wijzigingen zonder opgaaf van reden te weigeren.

UW GEZELSCHAP EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

Met betrekking tot de accommodatie zijn onze standaard nachtprijzen gebaseerd op 1 auto en tot 6 personen. Voor groepen van meer dan 6 personen (waar toegestaan) betaalt u voor extra personen €12 per persoon per nacht plus eventuele extra kosten. Niet alle campings staan meer dan 6 personen per staanplaats toe, ongeacht de grootte van de accommodatie. Op iedere campingpagina wordt het maximaal toegestane aantal personen per accommodatietype op die camping vermeld.
Iedere persoon onder de 18 die met u op vakantie gaat en die niet met beide ouders of wettelijke voogden reist, moet hiervoor schriftelijke toestemming van de perso(o)n(en) met ouderlijk gezag (bijv. ouders of wettelijke voogden) hebben. Actuele informatie vindt u op: www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/formulieren/2014/02/06/formulier-toestemming-reizen-met-minderjarige-naar-het-buitenland
In alle accommodaties dient te allen tijde een voor de wet volwassen persoon aanwezig te zijn. De campings waar wij accommodaties verhuren, zijn niet geschikt voor groepen jongeren (onder de 25) en dergelijke boekingen accepteren wij dan ook niet. Als een algemene regel accepteren wij geen groepen die geen familie zijn in meer dan 1 accommodatie. Om onduidelijkheid te vermijden is het raadzaam de samenstelling van uw groep bij boeking door te geven, om te voorkomen dat u de toegang op de camping wordt geweigerd. 
Alleen gasten voor wie bij ons gereserveerd is, worden toegelaten op de camping. 
Indien u of één van uw medereizigers een besmettelijke ziekte heeft, kan u gevraagd worden de camping te verlaten. In dat geval is restitutie door Venue Holidays niet mogelijk. 
U bent verantwoordelijk voor het toezicht op en het gedrag en de veiligheid van iedere minderjarige in uw groep in het algemeen en in het bijzonder in potentieel gevaarlijke situaties, bijv. bij zwemgebieden, open water, wegen, camping entertainments en bars, waar ouderlijke supervisie vereist is.  
Wij zijn niet verantwoordelijk voor teleurstelling of ongemak tijdens uw vakantie als gevolg van niet aan ons doorgegeven informatie ten tijde van de boeking.
Wij behouden ons het recht voor boekingen en wijzigingen zonder opgaaf van reden te weigeren.
Sommige campings en/of accommodaties zijn mogelijk niet geschikt voor klanten met een beperkte mobiliteit. Maak het kenbaar bij boeking als hierover onduidelijkheid bestaat.

WIJZIGINGEN IN UW VAKANTIE DOOR ONS GEMAAKT 

Af en toe is het noodzakelijk om wijzigingen te maken of om uw boeking te annuleren en wij behouden ons het recht voor om dit op ieder moment te kunnen doen.
Wijzigingen. Als we uw vakantie ingrijpend wijzigen, laten we u dit zo spoedig mogelijk weten, mits er tijd is voor vertrek. Onder voorbehoud van beschikbaarheid, heeft u de keuze om ons gewijzigde aanbod te accepteren of een andere beschikbare vakantie bij ons te boeken (met dien verstande dat u iedere prijsverhoging aan ons betaalt als de vakantie duurder is en dat wij u iedere prijsverlaging betalen als de vakantie goedkoper is; of u gaat akkoord met annulering van het contract met volledige terugbetaling van het hele bedrag dat u ons reeds betaald heeft. In sommige gevallen keren wij compensatie uit (zie onder). 
Dit geldt niet voor kleine veranderingen, inclusief maar niet beperkt tot: verandering naar een accommodatie op dezelfde camping van een hogere specificatie of het tijdelijk niet beschikbaar zijn van faciliteiten of seizoensschommelingen in voorzieningen.
Annulering. In het onwaarschijnlijke geval dat wij ons genoodzaakt zien uw vakantie te annuleren geven wij u het volledige reeds betaalde bedrag terug volgens het contract; of waar mogelijk bieden wij u een andere accommodatie en/of camping van eenzelfde of hogere specificatie. Als u een andere accommodatie en/of camping van een lagere specificatie accepteert betalen wij u het verschil terug. In sommige gevallen betalen wij u compensatie (zie onder). 
Wij zijn niet aansprakelijk voor teleurstelling, kosten of onkosten die u ondervindt met betrekking tot andere regelingen die u met andere aanbieders in afzonderlijke contracten getroffen heeft.
Compensatie. Als we uw vakantie ingrijpend wijzigen of annuleren dan wordt de compensatie als volgt berekend: 
Meer dan 56 dagen voor uw vakantie, 0%, 29 - 56 dagen 10%, 15 - 28 dagen 15%, minder dan 15 dagen 20%.
Wij betalen deze compensatie niet als de wijziging of annulering onstaat door ongebruikelijke, onontkoombare en onvoorziene omstandigheden of gebeurtenissen buiten onze controle. 

GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE

Wij zijn alleen aansprakelijk voor dat deel van de vakantie-overeenkomst dat onder onze directe verantwoordelijkheid valt. Wij zijn niet aansprakelijk in gevallen waar schade, teleurstelling of verlies door “force majeure”, uw gedrag of het gedrag van een derde partij die niet onder de verantwoordelijkheid van Venue Holidays valt. “Force majeure” houdt in handelingen, dreiging of gevolgen van oorlog, terroristische aanslagen, rellen, werkstakingen, wegversperringen, natuurlijke, nucleaire of door de mens veroorzaakte rampen, brand, zeer slechte weersomstandigheden, het uitbreken van ziekte, epidemieën en pandemieën, sluiting van vliegvelden, vertragingen bij douane en immigratie, andere reisvertragingen en actie ondernomen door regeringen, regionale of lokale autoriteiten. Deze lijst is niet compleet. In gevallen waar we niet aansprakelijk zijn, heeft u geen recht op compensatie of terugbetaling van andere onkosten door u gemaakt als gevolg van de ontwrichting.

ONZE VERANTWOORDELIJKHEID NAAR U

Is om redelijke vaardigheid en aandacht te gebruiken in de keuze van onze aanbieders en de uitvoering van ons contract met u. 
Wij kunnen de verantwoordelijkheid nemen als een van de diensten die we hebben afgesproken om uit te voeren in het contract niet redelijk wordt uitgevoerd door ons of onze medewerkers.
Als we aansprakelijk worden bevonden op wat voor grond dan ook, dan beperken wij het bedrag dat wij u moeten betalen tot maximaal twee keer de kosten van uw accommodatie. Deze limiet geldt niet voor gevallen waarin sprake is van overlijden of letsel.


Algemene informatie 


PRIVACY STATEMENT

Leest u alstublieft de volledige Privacy policy op onze website: https://www.venueholidays.com/NL/privacy_policy
U kunt een schriftelijke kopie aanvragen. E-mail uw aanvraag naar dataprotectionmanager@venueholidays.co.uk  
Venue Holidays Ltd is uw gegevensbeheerder en houdt zich aan de 1988 Data Protection Act (DPA), Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (SI 2003/2426) (Privacy Regulations) en de General Data Provisions Regulations 2018 (GDPR).
Om u in staat te stellen van onze diensten gebruik te maken, is het nodig om bepaalde informatie over u en uw gezelschap op te nemen, bijv. de namen en geboortedata van de personen in uw gezelschap, een telefoonnummer, een post- en e-mailadres, uw creditcardgegevens, specifieke gezondheidskwesties en alle andere informatie die nodig is voor de afronding van uw vakantieboeking. 
Er zijn strikte procedures voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens.
Uw persoonlijke gegevens worden als volgt gebruikt;
Voor de verwerking van betalingen, die kan bestaan uit het verstrekken van gegevens op verzoek van instellingen die kredietreferenties, identificatie en fraudepreventie uitvoeren. 
Voor het boeken van diensten met derden zoals campings,  indien u dit heeft aangevraagd. Sommige van deze aanbieders kunnen buiten de EER werkzaam zijn. 
Om aan onze wettelijke verantwoordelijkheid m.b.t. het vrijgeven van uw persoonlijke gegevens aan openbare autoriteiten als zij daarom vragen, bijv. douane- en immigratiediensten.
Voor het produceren en publiceren van klantrecensies en klanttevredenheidscijfers door externe  informatieverwerkingsbureaus.
Wij gaan er van uit dat wij er een legitiem belang bij hebben uw persoonlijke gegevens te gebruiken om u onze vakantiebrochure voor volgend seizoen per post te sturen.
Niettemin heeft u de keuze om onze brochure niet te ontvangen en u kunt zich afmelden via uw online account of door ons per post, e-mail of telefoon op de hoogte te brengen. In iedere marketing e-mail die wij u sturen zit een optie om u uit ons klantenbestand te laten verwijderen.

BENODIGDE REISDOCUMENTEN

Het is uw verantwoordelijkheid om de correcte en geldige reisdocumenten en een adequate persoonlijke en autoverzekering voor uw vakantie te regelen.
Het is aan u om te controleren wat de paspoort- en visumvereisten zijn voor het land waar u doorheen reist of naar op vakantie gaat. 
Alle personen in uw groep (ook kinderen) hebben een geldig paspoort (of identiteitskaart) nodig om te reizen. Als uw paspoort of identiteitskaart moet worden vernieuwd, adviseren wij u dit ruim voor aanvang van uw vakantie te doen.
EU-burgers worden geadviseerd een geldige EHIC (Europese Zorgpas) bij zich te dragen, die recht geeft op noodzakelijke medische zorg in de EU. De EHIC is gratis. De EHIC staat bijna altijd op de achterkant van uw zorgpas. Voor iedereen die buiten de gangbare categorieën valt, kan een aanvraag gedaan worden bij de zorgverzekeraar of online via Nederlandse EHIC www.ehic.nl die de kaart afgeeft. U kunt online een aanvraag indienen en de non-elektronische kaart wordt dan binnen 4 werkdagen opgestuurd. Nederlandse ingezetenen die een EHIC gebruiken in het buitenland moeten ervoor zorgen dat hun verzekering geldig is. Het is afhankelijk van uw zorgverzekeraar hoe lang uw EHIC geldig is en ieder lid van het gezin, inclusief kinderen onder de 16 moet een eigen kaart hebben. Neem voor meer informatie contact op met uw individuele zorgverzekeraar.
De EHIC is geen vervanging van een reisverzekering omdat het geen particuliere medische kosten of andere kosten vergoedt. Wij raden u aan met zowel een EHIC (als u een EU-burger bent) als een geldige reisverzekering te reizen.
Voor actuele paspoort- en visuminformatie, gezondheids- en reisinformatie kunt u bij de rijksoverheid terecht op www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/vakantie-en-reizen of www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-buitenlandse-zaken

KLACHTENPROCEDURE

Mocht er tijdens uw vakantie een probleem ontstaan geef dit dan meteen door aan onze campingvertegenwoordiger. Uw vakantieplezier is onze prioriteit en de meeste gevallen kunnen door onze campingvertegenwoordiger of regiomanager opgelost worden. Als dit niet lukt, laat dan de campingvertegenwoordiger of de regiomanager contact opnemen met ons hoofdkantoor voor advies.
Als uw klacht ter plaatse niet opgelost wordt en als u een klacht bij Venue Holidays wilt indienen, moet u dit binnen 28 dagen na het verlaten van de camping schriftelijk doen, zodat wij een grondig onderzoek naar de kwestie kunnen doen. Stuur uw klacht naar customerservices@venueholidays.com of schrijf naar: Klantenservice, Venue Holidays, 1 Norwood Street, Ashford, Kent, TN23 1QU, Groot-Brittannië.
Vermeld a.u.b. zowel al uw klantgegevens als beknopte gegegens over de klacht.
Als u deze procedure niet volgt, zijn wij mogelijk niet in staat gesteld uw klacht te onderzoeken en recht te zetten terwijl u op de camping was. Dit kan uw rechten in dit contract beïnvloeden.
Wij proberen klachten zoveel mogelijk direct met u op te lossen, volgens de voorwaarden in deze reserveringsvoorwaarden.

VERLOREN VOORWERPEN

Indien u een voorwerp als verloren wilt registreren, moet u binnen 7 dagen na het verlaten van de camping contact opnemen met ons hoofkantoor. Wij zullen dan met onze campingvertegenwoordigers nagaan of het voorwerp gevonden is. Op uw verzoek wordt het naar uw huisadres verzonden. U moet voor verzending €30 plus de volledige verzendkosten inclusief verzekering (waar nodig) betalen.
Wij zijn op geen enkel moment aansprakelijk voor verlies van uw persoonlijke bezittingen.


Campings 


ALGEMENE FACILITEITEN

De campings in onze brochure of op onze website worden niet door ons beheerd en wij hebben dus ook geen zeggenschap over hoe ze bestuurd worden. De informatie is met zorg samengesteld maar het campingmanagement behoudt zich te allen tijde het recht voor faciliteiten en openingsdata en -tijden te wijzigen of terug te trekken. 
Sommige campingfaciliteiten zijn in het voor- of naseizoen niet of beperkt open, wat tot uitdrukking komt in lagere prijzen. Op de campingpagina’s betekenen LS laagseizoen en HS hoogseizoen. Gewoonlijk wordt met hoogseizoen juli en augustus bedoeld, maar dit kan verschillen.
Controleer bij boeking of een activiteit of faciliteit die van cruciaal belang is voor het slagen van uw vakantie beschikbaar is.  
Op de campings in Italië zijn sommige faciliteiten gesloten tijdens de dagelijkse siësta, gewoonlijk tussen 13:00 en 15:00 uur. 
Campings kunnen voor sommige sportactiviteiten en voorzieningen een toeslag heffen en u bent verantwoordelijk voor betaling van kosten die door u of uw medereizigers in zo’n geval zijn gemaakt.
Voor WiFi moet meestal betaald worden en is mogelijk alleen beschikbaar op bepaalde gedeeltes van de camping.

ZWEMBADEN

Gebruik van de hoofdzwembadfaciliteiten is bij de prijs inbegrepen. Mogelijk is er een toeslag voor het gebruik van andere diensten zoals bijv. sauna’s.
Zwembaden op de campings zijn het hele seizoen open tenzij anders vermeld op de campingpagina’s. Echter, campings kunnen besluiten de zwembaden niet te openen als er niet genoeg animo is of als het weer te slecht is. 
Campingzwembadvoorschriften variëren en voor uw veiligheid vragen wij u zich te houden aan deze voorschriften. Er kunnen leeftijds- of lengterestricties gelden in de zwembadencomplexen, vooral voor glijbanen en waterglijbanen. Ouderlijk toezicht is een vereiste in en om de zwembadfaciliteiten. 
Op sommige campings in Italië en Spanje zijn badmutsen verplicht. Op de meeste campings in Frankrijk zijn alleen gewone zwembroeken, en geen langere zwembroeken zoals zwemshorts toegestaan.

VOORSCHRIFTEN

Het is uw persoonlijke verantwoordelijkheid de campingvoorschriften in acht te nemen en ook rekening te houden met andere campinggasten. Indien u of een persoon in uw gezelschap zich hier herhaaldelijk niet aan houdt en dit tot gevaar of ergernis leidt voor andere gasten, kan uw gehele gezelschap door ons of het campingmanagement worden gevraagd de camping te verlaten. In deze gevallen is restitutie niet mogelijk. Verder betalen wij geen compensatie of kosten voor alternatieve accommodatie of reisarrangementen voor uw groep.
De meeste campings hanteren een stilteperiode, die normaal gesproken tussen 22:00 en 23:00 begint, en eindigt om 07:00 uur; en in Italië is er gewoonlijk van 13:00 tot 15:00 uur siësta. Tijdens deze periodes moet geluid tot een minimum beperkt worden. 
Campings sluiten hun toeganspoorten en verbieden het verkeer van auto’s tijdens de nacht- en de siëstastilte-uren en tijdens deze periodes kunt u de camping niet op of af met uw auto. 
Sommige campings verstrekken slagboompassen voor toegang voor voertuigen en/of persoonlijke polsbandjes. Persoonlijke polsbandjes moeten te allen tijde gedragen worden. Het kan zijn dat u voor de polsbandjes een contante borg moet betalen, die bij verlies niet terugbetaald wordt.  

TOERISTENBELASTING

Op de meeste campings moet toeristenbelasting betaald worden en dit wordt op een van twee manieren in rekening gebracht. Toeristenbelasting zal of aan uw factuur toegevoegd en voor u door ons aan de camping betaald worden of u dient het gelijk bij aankomst op de camping te betalen. Op de campingpagina’s vindt u nadere gegevens omtrent de betaalwijze die op de door u geboekte camping geldt. Indien u de toeristenbelasting op de camping moet betalen, dient u ervoor te zorgen dat u uw betaling gelijk bij aankomst kunt doen. De geldende tarieven voor toeristenbelasting voor iedere camping staan op onze website en kunnen te allen tijde gewijzigd worden.

BEDDENGOED SERVICE

Beddengoed voor het campingbedje en beddengoed-, badhanddoeken- en badmattenpakketten moeten minimaal 3 weken voor vertrek geboekt worden onder voorbehoud van beschikbaarheid. 

BABYPAKKETTEN

Babypakketten moeten minimaal 3 weken voor vertrek geboekt worden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Het kan zijn dat het campingbedje niet in de ouderslaapkamer past. In dit geval moet het in de woonkamer gezet worden.

EXTRA AUTO’S

Een tweede auto is slechts op bepaalde campings toegestaan en in de regel kan de camping hiervoor een toeslag heffen. Het is uw verantwoordelijkheid deze toeslag zelf aan de camping te betalen. Op sommige campings moet de extra auto buiten de camping worden geparkeerd. Als u een tweede auto meeneemt, moet u dit bij boeking doorgeven.

MINITENTEN 

Op sommige campings is het mogelijk uw eigen minitent op te zetten. Soms berekent het management van de camping hier een toeslag voor. De minitent en alle bezittingen moeten binnen de grenzen van de staanplaats blijven. Wij verhuren geen minitenten.

HUISDIEREN

Huisdieren zijn op sommige campings en uitsluitend in de tentaccommodaties toegestaan (zie de campingpagina’s) en wij berekenen €30 schadeverzekering per huisdier per vakantie. Het is mogelijk dat u op de camping voor uw huisdier ook een toeslag moet betalen en beperkingen kunnen worden opgelegd aan uw huisdier. Sommige campings staan niet meer dan een huisdier per tent toe. Als u een huisdier meeneemt, moet u dit bij boeking aangeven anders kan u de toegang tot de camping en de accommodatie geweigerd worden.

DAMAGE WAIVER

Als u schade veroorzaakt aan de accommodatie waarin u verblijft, moet u zo snel mogelijk als de schade vastgesteld is voor het einde van uw verblijf aan Venue Holidays de volledige kosten van de schade betalen of zo snel mogelijk erna. 
Venue Holidays biedt een niet terug te betalen Damage Waiver van €25, die u vrijwaart voor onopzettelijk veroorzaakte schade aan de accommodatie of uitrusting.

AANKOMST EN VERTREK

Dit is een autovakantie en u bent verantwoordelijkheid voor het plannen van uw route, ervoor te zorgen dat uw auto rijklaar is en goed verzekerd voor gebruik in de landen waar u gaat reizen. Zorg er a.u.b. voor dat uw rijbewijs geldig is in de landen waar u naar op vakantie gaat. Wij doen geen terugbetalingen voor ongebruikte accommodatie als gevolg van autopech of reisvertraging van welke aard dan ook. 
Aankomst op de camping is tussen 16:00 en 19:00 uur en wij zijn niet verantwoordelijk voor enige teleurstelling, verlies van nachten of extra accommodatiekosten mocht u buiten deze uren aankomen. Mocht onze campingvertegenwoordiger gedurende deze uren niet bij de Venue Holidays receptie aanwezig zijn, dan is het mogelijk dat zij een andere gast naar hun accommodatie brengen. In dit geval adviseren wij u te wachten bij de Venue Holidays receptie. Als u voor 16:00 uur arriveert, neem dan bij aankomst contact op met onze campingvertegenwoordiger. Wij kunnen echter niet garanderen dat de accommodatie voor 16:00 uur al klaar is. Wij kunnen niet garanderen dat onze campingvertegenwoordiger na 19:00 uur beschikbaar is en niet alle campings laten vroege of late aankomsten toe. Wij behouden ons het recht voor om voor late aankomsten een toeslag te berekenen. 
Als u een vlucht heeft geboekt, moet u ons de aankomsttijd en -datum doorgeven. 
Wanneer u niet op de op de vakantievoucher vermelde datum aankomt, moet u voor 12:00 uur op de volgende dag uw aankomsttijd en -datum doorgeven. Als u dit niet doet behouden wij ons het recht voor de boeking als geannuleerd te beschouwen. Houd er rekening mee dat wij op sommige campings een vaste dag per week hanteren waarop u niet kunt aankomen/vertrekken (zie de brochure), en waarop er geen campingvertegenwoordiger aanwezig is.
Op de vertrekdatum dient u voor 10:00 uur te vertrekken. Het is uw verantwoordelijkheid om de accommodatie en uitrusting in een schone en aanvaardbare staat achter te laten, dus moet het volgende voor 10:00 uur op de dag van uw vertrek door u gedaan zijn:
- Alle servies, bestek en keukengerei afgewassen en correct opgeborgen.
- Alle tafels en buitenmeubilair schoongemaakt en netjes neergezet.
- Alle vuilnisbakken en emmers geleegd en schoongemaakt.
- Barbecues schoongemaakt en houtskool verwijderd.
- Toiletten, douches en wastafels in de stacaravans schoongemaakt.
- Gehuurde lakens op de bedden en gehuurde handdoeken op het droogrek geplaatst.
- Alle oppervlakken schoon en de vloer geveegd.
U moet de campingvertegenwoordiger voor 10:00 uur ‘s ochtends op uw vertrekdag de mogelijkheid geven de accommodatie te controleren. Wij behouden ons het recht voor u €50 voor een eindschoonmaak in rekening te brengen indien de accommodatie niet in een aanvaardbare staat is.
Venue Holidays behoudt zich het recht voor de accommodatie vanaf 10:00 uur op de dag van uw vertrek te betreden om deze in orde te maken voor de volgende gasten.

UW ACCOMMODATIE

Als u een boeking maakt, gaat u ermee akkoord dat u de door onze campingvertegenwoordiger aangewezen accommodatie accepteert, ongeacht eventuele speciale verzoeken bij boeking doorgegeven aan Venue Holidays. 
Het is uw persoonlijke verantwoordelijkheid gedurende uw vakantie zorg te dragen voor de accommodatie en uitrusting. Het is uw verantwoordelijkheid om uw bezittingen tijdens uw verblijf op de camping veilig te stellen. 
Alle eigen en gehuurde bezittingen van u en uw medereizigers moeten binnen de grenzen van de staanplaats gehouden worden. 
In al onze accommodaties is roken verboden. 
Barbecues moeten op veilige afstand van de accommodaties geplaatst worden. Campingmanagement en/of lokale overheden kunnen te allen tijde resticties opleggen aan het gebruik van barbecues of ze helemaal verbieden.
Elektrische kachels en waar van toepassing airconditioning-eenheden moeten op een milieuvriendelijke en correcte manier bediend worden en uitstaan wanneer u niet in uw stacaravan bent. Sluit ramen en deuren als u in de accommodatie bent. 
Op Camping Ca’ Savio zijn de kosten van de elektriciteit voor gebruik van de airconditioning-eenheden niet inbegrepen in de vakantiekosten en u moet bij de campingreceptie een Climakaart aanschaffen om de airconditioning-eenheden in de stacaravans te gebruiken. Climakaarten kosten €10 of €20, en de gemiddelde kosten zijn €0,50 per uur voor normaal gebruik.
Volledige gegevens over onze accommodaties vindt u op pagina’s 4, 5, 6, 7 en 8 van onze brochure of op onze website.  

SPECIALE VERZOEKEN

Geef speciale verzoeken m.b.t. alle aspecten van uw vakantie bij boeking door. Wij sturen deze informatie naar onze campingvertegenwoordigers en zij doen hun best om gehoor te geven aan uw verzoek. Helaas kunnen wij speciale verzoeken nooit garanderen, ongeacht hoe ver van tevoren de boeking gemaakt is.


CAMPINGVERTEGENWOORDIGERS

Wij hebben op alle campings in deze brochure onze eigen campingvertegenwoordigers. 
De campingvertegenwoordigers zijn er om u bij aankomst te verwelkomen, ervoor te zorgen dat uw accommodatie schoon en in goede staat van onderhoud is en om tijdens uw vakantie uw vragen te beantwoorden.
Indien u niet tevreden bent met de staat waarin de accommodatie verkeert, moet u dit bij aankomst direct melden bij onze campingvertegenwoordiger. Zij maken de accommodatie dan meteen opnieuw schoon. 
Het is onze campingvertegenwoordigers niet toegestaan andere commerciële en niet-commerciële verbindingen met u of uw medereizigers aan te gaan. Derhalve zijn wij niet aansprakelijk voor schade, verwonding, teleurstelling of andere onkosten die u heeft ondervonden als direct gevolg van zulke verbindingen.
N.B. De meeste van onze campingvertegenwoordigers zijn Engelssprekenden.
Ons personeel heeft een hele dag per week vrij, op deze dag is aankomst en vertrek niet mogelijk. Als er geen campingvertegenwoordiger aanwezig is op deze dagen wordt u hier z.s.m. van op de hoogte gesteld en een noodtelefoonnummer wordt beschikbaar gesteld.


Financiële zekerheid 


RESERVEER VOL VERTROUWEN

Wij zijn aangesloten bij AITO, ABTA en ABTOT. Uw betalingen aan ons zijn volledig gewaarborgd.

ABTA 

Venue Holidays is lid van ABTA. Als u bij een lid van ABTA boekt, kunt u een hoge mate van service, eerlijke voorwaarden en correcte informatie verwachten. De strikte voorwaarden voor lidmaatschap van ABTA, gedragscode, ABTAhulplijn en goedgekeurde arbitrageregeling om eventuele klachten op te lossen, zijn er om u vertrouwen en gemoedsrust te bieden wanneer u uw vakantie boekt. Ga voor meer informatie naar www.abta.com

AITO

Venue Holidays is lid van AITO, “Association of Independent Tour Operators”. De vereniging vertegenwoordigt de bekendste onafhankelijke touroperators en bevordert hoge normen van kwaliteit en service. Venue Holidays volgt het “Code of Business Practice” en houdt zich aan het “AITO Quality Charter”. 
Beide kunnen worden nagelezen op www.aito.com. Ga naar de website voor meer informatie over de vereniging of bel 0044 20 87449280.

ABTOT

“The Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited” (ABTOT) biedt financiële bescherming volgens “The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018” voor Venue Holidays, en in het geval van onvermogen wordt bescherming verstrekt voor het volgende:

1. pakketreizen exclusief vluchten;
2. pakketreizen inclusief pakketten die buiten de EU beginnen, die aan klanten buiten de EU verkocht worden; en  
3. boekingen met alleen accommodatie  

ABTOT bescherming verstrekt restitutie in het geval dat u nog niet gereisd heeft of repatriëring als u in het buitenland bent. Houd er rekening mee dat boekingen die buiten de EU gemaakt zijn alleen maar door ABTOT beschermd zijn als deze rechtstreeks bij Venue Holidays gekocht zijn.  

In het onwaarschijnlijke geval dat u in het buitenland hulp nodig heeft als gevolg van ons financiele falen, bel dan onze 24-uurs hulplijn op nummer (0044) (0) 1702 811397 en vermeld dat u klant bent bij een reisorganisatie die door ABTOT beschermd is.

Het internetadres voor de ‘Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018’ is: https://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/contents




Registered Address: Venue Holidays Ltd. 5th Floor, Ashford Commercial Quarter, 1 Dover Place, Ashford, Kent, TN23 1FB, UK.