Reserveringsvoorwaarden

Leest u de volgende reserveringsvoorwaarden goed door aangezien deze uw contract met Venue Holidays vormen. Als u besluit te boeken, gaat Venue Holidays ervan uit dat u deze voorwaarden gelezen heeft en dat u met de voorwaarden akkoord gaat.

RESERVEREN

Zodra u uw gekozen vakantie gereserveerd heeft, dient u binnen 7 dagen na ontvangst van de schriftelijke bevestiging, de aanbetaling van 25% (minimum €150 exclusief reserveringskosten en eventuele annuleringsverzekering) over te maken op onze bankrekening. ABN-AMRO Amsterdam 45.64.63.135 t.n.v. Venue Holidays. De reserveringskosten en eventuele annuleringsverzekering dienen volledig betaald te worden tegelijkertijd met de aanbetaling. Na ontvangst van uw aanbetaling, sturen wij u hiervan een bevestiging waarmee u een contract met Venue Holidays aangaat. U dient het resterende bedrag uiterlijk 8 weken voor uw vertrek naar ons over te maken. Indien wij het resterende bedrag dan nog niet hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor uw reservering te annuleren en gelden de normale annuleringsvoorwaarden. Boekingen gemaakt minder dan 8 weken voor uw vertrek dienen volledig betaald te worden direct na het bevestigen van de reservering. Na ontvangst van uw volledige betaling zullen wij u de definitieve bevestiging en een vakantiegidsje toesturen.

Degene die geboekt heeft, is verantwoordelijk voor alle betalingen, ook voor eventuele medereizigers. U kunt alleen een vakantie bij ons boeken als u ouder bent dan 18 jaar. Kinderen jonger dan 18 jaar die zonder ouders meereizen, moeten schriftelijke toestemming bij zich hebben van de ouders of voogd. In alle accommodaties dient een voor de wet volwassen persoon aanwezig te zijn. De campings waar wij verhuren, zijn niet geschikt voor groepen jongeren en deze boekingen accepteren wij dan ook niet. Indien hier onduidelijkheid over bestaat, raden wij u aan de samenstelling van uw groep te vermelden bij het maken van uw reservering, om te voorkomen dat u op de camping de toegang wordt geweigerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor teleurstelling of ongemak tijdens uw vakantie als gevolg van niet aan ons doorgegeven informatie ten tijde van de boeking. Alleen gasten voor wie bij Venue Holidays gereserveerd is, worden toegelaten op de camping. Wij behouden ons het recht voor boekingen en wijzigingen zonder opgaaf van reden te weigeren.

Wij behouden ons het recht voor de prijs van niet verkochte vakanties te verhogen of te verlagen.

PRIVACY STATEMENT

Indien u bij Venue Holidays een vakantie boekt, of indien u een informatieverzoek naar ons stuurt, wordt u verzocht persoonlijke gegevens zoals naam, e-mailadres en dergelijke te geven. Indien u heeft aangegeven dat u een hotel wenst te boeken, dan zullen uw gegevens tevens worden verstrekt aan het betreffende hotel van uw keuze, voor zover noodzakelijk voor de afhandeling van uw boeking. De door u aan ons gegeven informatie zal worden gebruikt voor het afhandelen van het verzoek c.q. het uitvoeren van de boeking en de betaling. Wij beschermen uw persoonlijke gegevens en deze worden niet voor marketingdoeleinden aan derden doorgegeven. De door u opgegeven informatie wordt opgenomen in onze klantendatabase en wordt gebruikt om u op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen en het toesturen van brochures. U heeft er recht op te weten welke informatie Venue Holidays over u heeft en u kunt deze informatie tegen een vergoeding bij ons opvragen. Als u niet langer informatie van ons wenst te ontvangen, laat ons dat dan schriftelijk weten, zodat wij u uit onze database kunnen verwijderen.

ANNULEREN / ANNULERINGSVERZEKERING

Indien u uw boeking wilt annuleren, dient u Venue Holidays zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Wij kunnen u vragen om de annulering schriftelijk te bevestigen. Op de deatum van ontvangst van uw annulering worden de volgende annuleringskosten door ons ingehouden, uitgedrukt als een percentage van de totale kosten van de vakantie:                                  

Meer dan  56 dagen vóór vertrek            25% 

        29 - 56 dagen vóór vertrek            50%

        15 - 28 dagen vóór vertrek            70%

          7 - 14 dagen vóór vertrek            90%

Minder dan 7 dagen vóór vertrek           100%

Deze annuleringskosten kunnen (bij een geldige reden) door een annuleringsverzekering vergoed worden als u vóór vertrek uw vakantie moet afzeggen. Venue Holidays kan dit voor u regelen. De verzekering moet afgesloten worden wanneer u uw vakantie boekt en is geldig tot de dag vóór uw geboekte aankomstdatum (en dus niet als u onverhoopt uw vakantie voortijdig moet afbreken). De premie van de annuleringsverzekering bedraagt 5% van de reissom. Indien u bij ons een annuleringsverzekering heeft afgesloten, dan vergoedt Venue Holidays de annuleringskosten als u kunt aantonen dat er sprake is van één van onderstaande gevallen: 

NB De reserveringskosten en de premie van de annuleringsverzekering worden niet vergoed.

     Venue Holidays verkoopt geen reisverzekeringen. Wij adviseren u deze elders af te sluiten.

WIJZIGINGEN IN UW BOEKING

Indien u door omstandigheden uw boeking moet wijzigen nadat deze schriftelijk door ons bevestigd is, behouden wij ons het recht voor om wijzigingskosten in rekening te brengen voor elke wijziging die u in uw boeking aanbrengt. Deze wijzigingskosten bedragen €25 per wijziging langer dan 8 weken voor aanvang van uw vakantie en €35 per wijziging korter dan 8 weken voor aanvang van uw vakantie. U dient ook de kosten te betalen voor boekingen met derden (b.v. hotel). Tevens dient u de kosten te betalen van een eventuele duurdere accommodatie en/of camping. Indien het aantal nachten minder is dan de oorspronkelijke boeking, of de accommodatie voordeliger, betekent dit niet dat het verschil zal worden gerestitueerd. Indien er een verschil van 7 dagen met de oorspronkelijk geboekte data is, behandelen wij de oorspronkelijke boeking als geannuleerd en zullen wij de relevante kosten in rekening brengen. Wij doen altijd ons best om de door u aangevraagde wijziging te maken, maar wij kunnen niet garanderen dat dit altijd mogelijk is. Indien wij de door u aangevraagde wijziging niet kunnen maken en u wilt niet langer doorgaan met uw vakantie, dan beschouwen wij uw boeking als geannuleerd en zijn de normale annuleringsvoorwaarden van kracht vanaf het moment dat u de wijziging heeft aangevraagd.

WIJZIGINGEN DOOR ONS GEMAAKT

In het onwaarschijnlijke geval dat Venue Holidays door onvoorziene omstandigheden uw vakantiegegevens moet wijzigen, zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Als dit inhoudt dat uw vakantie een grote verandering ondergaat (bijv. verandering van camping of data) zullen wij u een redelijk alternatief aanbieden, of, als dit niet acceptabel is, een restitutie van het volledige vakantiebedrag.

ONZE VERANTWOORDELIJKHEID

HOTELOVERNACHTINGEN

Wanneer u een hotelovernachting boekt via ons, Venue Holidays, bestaat er een contract tussen u en het hotel waar u verblijft. Wij zijn niet aansprakelijk voor de diensten van de hotels vermeld in deze brochure. Hotelinformatie is lang van tevoren vergaard en dient om deze reden slechts als leidraad. Het is uw verantwoordelijkheid te betalen voor kosten door u of uw medereizigers in het hotel gemaakt.

AANKOMST EN VERTREK

UW ACCOMMODATIE

Bij het maken van uw boeking gaat u ermee akkoord dat u de door onze campingvertegenwoordiger aangewezen accommodatie accepteert, ongeacht eventuele speciale verzoeken aan Venue Holidays doorgegeven tijdens het boeken. Het is mogelijk bij uw reservering een speciaal verzoek op te geven en hoewel Venue Holidays er alles aan doet dit verzoek in te willigen, kunnen wij een dergelijk verzoek nooit garanderen (hoe vroeg u ook boekt).

Indien u niet tevreden bent met de staat of de schoonmaak van uw accommodatie, dient u dit zo spoedig mogelijk aan onze campingvertegenwoordiger te melden.

Het is uw persoonlijke verantwoordelijkheid gedurende uw vakantie zorg te dragen voor uw accommodatie en uitrusting. U en uw medereizigers zijn aansprakelijk als uw accommodatie en de uitrusting door opzet veroorzaakte gebreken of schade vertonen. De €25 reserveringskosten dekken u en uw medereizigers als uw accommodatie en de uitrusting onopzettelijk veroorzaakte gebreken of schade vertonen.

Laat uw accommodatie in een schone en aanvaardbare staat achter.

Het is uw verantwoordelijkheid om uw bezittingen tijdens uw verblijf op de camping veilig te stellen.

De huurprijs voor de accommodatie is voor 2 volwassenen, 4 kinderen (tot 18 jaar) en 1 auto. Voor extra volwassenen en kinderen betaalt u €10 per persoon. Niet alle campings staan meer dan 6 personen per staanplaats toe, ongeacht hoeveel slaapplaatsen er in de accommodatie zijn.

Een minitent of extra auto zijn op sommige campings toegestaan, normaal gesproken dient u dan de camping zelf een toeslag te betalen. Het is uw verantwoordelijkheid deze toeslag zelf aan de camping te betalen. Venue Holidays betaalt enkel toeslagen uit naam van gasten in het geval dat deze voor vertrek zijn opgegeven en volledig zijn voldaan aan Venue Holidays.

Alle eigen en gehuurde bezittingen van de klant of medereizigers moeten binnen de grenzen van de staanplaats gehouden worden.

Al onze accommodaties zijn niet-roken.

CAMPINGS

Venue Holidays heeft geen invloed op de campingreglementen en -faciliteiten. Hoewel wij er grote zorg aan hebben besteed u correcte informatie te geven in deze brochure, heeft de leiding van de camping het recht de faciliteiten en/of arrangementen te wijzigen. Het is mogelijk dat sommige faciliteiten in het voor- of naseizoen niet zijn opengesteld of beperkte openingstijden hebben wat tot uitdrukking komt in lagere prijzen tijdens deze periodes. Op de campingpagina’s betekenen LS laagseizoen en HS hoogseizoen. In de regel beslaat het hoogseizoen juli en augustus maar dit kan van camping tot camping verschillen. Sommige faciliteiten in Italië zijn tijdens de siesta gesloten.

Het is uw persoonlijke verantwoordelijkheid de reglementen in acht te nemen. U dient tevens rekening te houden met andere campinggasten. In het geval dat onze gasten zich hier herhaaldelijk niet aan houden en/of tot gevaar of ergernis leiden voor andere gasten, kunnen zij worden gesommeerd de camping te verlaten. In dat geval is terugbetaling door Venue Holidays niet mogelijk. Campings kunnen voor sommige sportactiviteiten en voorzieningen een toeslag heffen en het is uw verantwoordelijk te betalen voor deze kosten door u of uw medereizigers gemaakt.

Indien één van uw medereizigers een besmettelijke ziekte heeft, kan hij/zij gevraagd worden de camping te verlaten. In dat geval is terugbetaling door Venue Holidays niet mogelijk.

Wij moeten u vragen om vooral te letten op het gedrag en de veiligheid van minderjarigen in uw groep en in het bijzonder in potentieel gevaarlijke situaties (b.v. bij de zwemgebieden).

Sommige campings geven sleutels of kaarten af voor toegangspoorten en hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

Op sommige campings zijn badmutsen verplicht en sommige campings staan alleen conventionele zwembroeken toe, geen zwemshorts.

Op camping Ca’ Savio zijn de kosten van de elektriciteit voor gebruik van de airconditioningeenheden niet inbegrepen in de vakantiekosten.

HUISDIEREN

Huisdieren zijn op sommige campings in onze tenten toegestaan. U betaalt Venue Holidays €25 per huisdier per vakantie. Het is mogelijk dat u op de camping voor uw huisdier een toeslag moet betalen. Vermeld bij het boeken van uw vakantie dat u huisdieren meeneemt.

PASPOORT / IDENTITEITSKAART

Het is uw verantwoordelijkheid in het bezit te zijn van alle benodigde reisdocumenten. Er gelden voor geen enkel land in deze brochure visum-restricties voor Nederlanders. U heeft een geldig paspoort of identiteitskaart nodig. Als uw paspoort of identiteitskaart moet worden vernieuwd, adviseren wij u dit ruim voor aanvang van uw vakantie te doen.

KLACHTENPROCEDURE

Wij ontvangen weinig klachten, maar mocht er tijdens uw vakantie een probleem ontstaan, stel dan gelijk onze campingvertegenwoordiger hiervan op de hoogte. Uw vakantieplezier is belangrijk voor ons en onze campingvertegenwoordiger is aanwezig om uw vakantie zo prettig mogelijk te laten verlopen en u een onbezorgde vakantie te bieden. In de meeste gevallen kan onze campingvertegenwoordiger  of Regio Manager problemen helpen op te lossen.

Is dit niet het geval, laat dan de vertegenwoordiger of de Regio Manager contact opnemen met ons hoofdkantoor in Ashford.

In het onwaarschijnlijke geval dat uw probleem niet ter plaatse kan worden opgelost, dient u ons hiervan binnen 28 dagen na thuiskomst schriftelijk op de hoogte te stellen.

Wij nemen alleen klachten in behandeling als u de correcte procedure zoals hierboven beschreven daadwerkelijk heeft opgevolgd.

In het uiterste geval, al een conflict langs deze weg niet opgelost kan worden, kunt u de AITO Dispute Settlement Service in de arm nemen. Gegevens kunt u aanvragen per e-mail, fax of telefoon. Eisen zijn beperkt tot £2,500 per persoon en £10,000 per boeking. De regelingsdienst kan niet worden gebruikt waar de eis alleen of hoofdzakelijk voor fysieke verwonding en/of ziekte is.