|
Reserveringsvoorwaarden
Leest u de volgende
reserveringsvoorwaarden goed door aangezien deze uw contract met Venue
Holidays vormen. Als u besluit te boeken, gaat Venue Holidays ervan uit dat u deze
voorwaarden gelezen heeft en dat u met de voorwaarden akkoord gaat.
RESERVEREN
Zodra
u uw gekozen vakantie gereserveerd heeft, dient u binnen 7 dagen na
ontvangst van de schriftelijke bevestiging, de aanbetaling van 25%
(minimum €150 exclusief reserveringskosten en eventuele
annuleringsverzekering) over te maken op onze bankrekening. ABN-AMRO
Amsterdam 45.64.63.135 t.n.v. Venue Holidays. De reserveringskosten en
eventuele annuleringsverzekering dienen volledig betaald te worden
tegelijkertijd met de aanbetaling. Na ontvangst van uw aanbetaling,
sturen wij u hiervan een bevestiging waarmee u een contract met Venue
Holidays aangaat. U dient het resterende bedrag niet later dan 8 weken
voor uw vertrek naar ons over te maken. Indien wij het resterende bedrag
dan nog niet hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor uw
reservering te annuleren en gelden de normale annuleringsvoorwaarden.
Boekingen gemaakt minder dan 8 weken voor uw vertrek dienen volledig
betaalt te worden direct na het bevestigen van de reservering. Na
ontvangst van uw volledige betaling zullen wij u de definitieve
bevestiging en een vakantiegidsje toesturen.
Degene
die geboekt heeft, is verantwoordelijk voor alle betalingen, ook voor
eventuele medereizigers. Wij behouden ons het recht voor prijzen zonder
waarschuwing vooraf te wijzigen. U kunt alleen een vakantie bij ons
boeken als u ouder bent dan 18 jaar. Kinderen jonger dan 18 jaar die
zonder ouders meereizen, moeten schriftelijke toestemming bij zich
hebben van de ouders of voogd. Wij behouden ons het recht voor boekingen
en wijzigingen zonder opgaaf van reden te weigeren. Wij zijn niet
verantwoordelijk voor teleurstelling of ongemak tijdens uw vakantie als
gevolg van niet aan ons doorgegeven informatie ten tijde van de boeking.
Wij behouden ons het recht voor de prijs van niet verkochte vakanties te
verhogen of te verlagen. In alle accommodaties dient een voor de wet
volwassen persoon aanwezig te zijn. De campings waar wij verhuren, zijn
niet geschikt voor groepen jongeren en deze boekingen accepteren wij dan
ook niet. Indien hier onduidelijkheid over bestaat raden wij u aan dit
even te melden bij het maken van uw reservering. Tevens vragen wij u
naar de samenstelling van uw groep, om te voorkomen dat u op de camping
de toegang wordt geweigerd. Alleen gasten voor wie door Venue Holidays
gereserveerd is, worden toegelaten op de camping.
PRIVACY STATEMENT
Indien u bij Venue
Holidays een vakantie boekt, of indien u een informatieverzoek naar ons
stuurt, wordt u verzocht persoonlijke gegevens zoals naam, e-mailadres
en dergelijke te geven. Indien u heeft aangegeven dat u een hotel wenst
te boeken, dan zullen uw gegevens tevens worden verstrekt aan het
betreffende hotel van uw keuze, voor zover noodzakelijk voor de
afhandelijng van uw boeking. De door u aan ons gegeven informatie zal
worden gebruikt voor het afhandelen van het verzoek c.q. het uitvoeren
van de boeking en de betaling. Wij beschermen uw persoonlijke gegevens
en deze worden niet voor marketingdoeleinden aan derden doorgegeven. De
door u opgegeven informatie wordt opgenomen in onze klantendatabase en
wordt gebruikt om u op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen en
het toesturen van brochures. U heeft er recht op te weten welke
informatie Venue Holidays over u heeft en u kunt deze informatie tegen
een vergoeding bij ons opvragen. Als u niet langer informatie van ons
wenst te ontvangen, laat ons dat dan schriftelijk weten, zodat wij u uit
onze database kunnen verwijderen.
ANNULEREN / ANNULERINGSVERZEKERING
Het kan voorkomen dat u door omstandigheden genoodzaakt
bent uw vakantie vóór vertrek te annuleren. U dient ons eerst
telefonisch op de hoogte te stellen en dit vervolgens schriftelijk te
bevestigen. Na ontvangst van deze bevestiging worden de onderstaande
percentages door ons ingehouden:
56 dagen of meer voor vertrek 25%
29 - 56 dagen
50%
15 - 28 dagen
70%
7 - 14 dagen
90%
Minder dan 7 dagen
voor vertrek 100%
Deze kosten kunnen (bij een geldige reden) door een
annuleringsverzekering vergoed worden als u vóór vertrek uw vakantie
moet afzeggen. Venue Holidays kan dit voor u regelen. Bij de volgende
omstandigheden worden de annuleringskosten vergoed:
- -
Overlijden, ernstige ziekte of onverwachte, ernstige
verandering bij een chronische aandoening van
uzelf, uw partner of familieleden 1e of 2e graad
- -
Ernstige complicaties bij zwangerschap
- -
Een medisch noodzakelijke ingreep, die uzelf, uw partner
of uw kind onverwacht moet ondergaan
- -
Ernstige materiële (brand)schade aan uw huis of bedrijf
De verzekering moet afgesloten worden wanneer u uw
vakantie boekt en is geldig tot de dag dat u op vakantie gaat (en dus
niet als u onverhoopt uw vakantie voortijdig moet afbreken). De premie
van de annuleringsverzekering bedraagt 5% van de reissom. Als u kunt
aantonen dat er sprake is van één van bovenstaande gevallen, dan
vergoedt Venue Holidays de door u betaalde reissom.
NB
De reserveringskosten en de premie van de
annuleringsverzekering worden niet vergoed.
Venue Holidays verkoopt geen reisverzekeringen. Wij
adviseren u deze elders af te sluiten.
WIJZIGINGEN IN UW
BOEKING
Indien u door
omstandigheden uw boeking moet wijzigen nadat deze schriftelijk door ons
bevestigd is, behouden wij ons het recht voor om wijzigingskosten in
rekening te brengen voor elke wijziging die u in uw boeking aanbrengt.
Deze wijzigingskosten bedragen €25 per wijziging langer dan 8 weken voor
aanvang van uw vakantie en €35 per wijziging korter dan 8 weken voor
aanvang van uw vakantie. U dient ook de kosten te betalen voor boekingen
met derden (b.v. hotel). Tevens dient u de kosten te betalen van een
eventuele duurdere accommodatie en/of camping. Indien het aantal nachten
minder is dan de oorspronkelijke boeking, of de accommodatie voordeliger,
betekent dit niet dat het verschil zal worden gerestitueerd. Indien er
een verschil van 7 dagen met de oorspronkelijk geboekte data is,
behandelen wij de oorspronkelijke boeking als geannuleerd en zullen wij
de relevante kosten in rekening brengen. Wij doen altijd ons best om de
door u aangevraagde wijziging te maken, maar wij kunnen niet garanderen
dat dit altijd mogelijk is. Indien wij de door u aangevraagde wijziging
niet kunnen maken en u wilt niet langer doorgaan met uw vakantie, dan
beschouwen wij uw boeking als geannuleerd en zijn de normale
annuleringsvoorwaarden van kracht vanaf het moment dat u de wijziging
heeft aangevraagd.
WIJZIGINGEN DOOR ONS
GEMAAKT
In het
onwaarschijnlijke geval dat Venue Holidays door onvoorziene
omstandigheden uw vakantiegegevens moet wijzigen, zullen wij zo spoedig
mogelijk contact met u opnemen. Als dit inhoudt dat uw vakantie een
grote verandering ondergaat (bijv. verandering van camping of data)
zullen wij u een redelijk alternatief aanbieden, of, als dit niet
acceptabel is, een restitutie van het volledige vakantiebedrag.
ONZE
VERANTWOORDELIJKHEID
Venue Holidays heeft er grote zorg aan besteed om ervoor
te zorgen dat de inhoud van deze brochure correct was op het moment dat
de brochure werd geprint. Venue Holidays is aansprakelijk voor zaken die
onder haar directe verantwoordelijkheid vallen. Deze aansprakelijkheid
vervalt in geval van oorlog, rellen, aanslagen, schade, verlies,
teleurstelling, ongemakken of onkosten voor onze gasten die het gevolg
zijn van overmacht of zijn veroorzaakt door derden of gebeurtenissen die
niet onder haar directe verantwoordelijkheid vallen.
Onze campingvertegenwoordigers zijn in dienst genomen om
uw accommodatie vóór uw aankomst schoon te maken en te onderhouden, u te
verwelkomen en u tijdens uw vakantie met raad en daad bij te staan.
Het is
hen niet toegestaan zich in te laten met andere commerciële en
niet-commerciële afspraken met u, de klant. Derhalve is Venue Holidays
niet aansprakelijk voor schade, verwonding, teleurstelling of andere
onkosten die u heeft ondervonden als direct gevolg van zulke afspraken.
HOTELOVERNACHTINGEN
Wanneer u een
hotelovernachting boekt via ons, Venue Holidays, bestaat er een contract
tussen u en het hotel waar u verblijft. Wij zijn niet aansprakelijk voor
de diensten van de hotels vermeld in deze brochure. Hotelinformatie is
ver van tevoren vergaard en dient om deze reden slechts als leidraad.
Het is uw verantwoordelijkheid te betalen voor kosten door u of uw
medereizigers in het hotel gemaakt.
AANKOMST EN VERTREK
Het is de bedoeling dat u tussen 15:00 en 21:00 uur op de
camping arriveert. Als u voor 15:00 uur arriveert, neem dan contact op
met onze vertegenwoordiger, wij kunnen niet garanderen dat uw
accommodatie dan al klaar is. Ook al doen wij ons best, wij kunnen niet
garanderen dat ons personeel op u wacht na 21:00 uur. Als u weet dat u
laat zult arriveren, laat het ons dan zo spoedig mogelijk weten zodat
wij voor alternatieve opvang kunnen zorgen, hier zijn wel kosten aan
verbonden. Als u vliegt, geeft u ons dan de aankomsttijd en -datum van
uw vlucht. Let op: de meeste campings sluiten hun hekken vanaf 22:00 uur
dus kan het zijn dat u de auto buiten de camping moet parkeren. Ook
sluiten sommige campings tijdens de siësta hun hekken, dit duurt normal
gesproken van 13:00 – 15:00 uur.
Wanneer u niet op de afgesproken datum aankomt, dient u
ons voor 12:00 uur de volgende dag te informeren van uw aankomsttijd
en-datum. Indien dit niet gebeurt behoudt Venue Holidays zich het recht
voor de boeking als geannuleerd te beschouwen.
Op de afgesproken dag dient u voor 10:00 uur te
vertrekken volgens de boekingsbevestiging. Venue Holidays behoudt zich
het recht voor de accommodatie te betreden om hem in orde te maken voor
de volgende gasten.
UW ACCOMMODATIE
Bij het maken van uw
boeking gaat u ermee akkoord dat u de door onze campingvertegenwoordiger
aangewezen accomodatie accepteert, ongeacht eventuele speciale verzoeken
aan Venue Holidays doorgegeven tijdens het boeken.
Het is mogelijk bij uw reservering een speciaal verzoek
op te geven en hoewel Venue Holidays er alles aan doet dit verzoek in te
willigen, kunnen wij een dergelijk verzoek nooit garanderen (hoe vroeg u
ook boekt). Indien u niet tevreden bent met de staat of de schoonmaak
van uw accommodatie, dient u dit zo spoedig mogelijk aan onze
campingvertegenwoordiger te melden.
Het is uw persoonlijke verantwoordelijkheid gedurende uw
vakantie zorg te dragen voor uw accommodatie en uitrusting. U en uw
medereizigers zijn aansprakelijk als uw accommodatie en de uitrusting
door opzet veroorzaakte gebreken of schade vertonen. De €25
reserveringskosten dekken u en uw medereizigers als uw accommodatie en
de uitrusting onopzettelijk veroorzaakte gebreken of schade vertonen.
Laat uw accommodatie in een schone en aanvaardbare staat achter.
De huurprijs voor de
accommodatie is voor 2 volwassenen, 4 kinderen (tot 18 jaar) en 1 auto.
Voor extra volwassenen en kinderen betaalt u €10 per persoon. Niet alle
campings staan meer dan 6 personen per staanplaats toe, ongeacht hoeveel
slaapplaatsen er in de accommodatie zijn.
Een minitent of extra
auto zijn op sommige campings toegestaan, normaal gesproken dient u dan
de camping zelf een toeslag te betalen. Het is uw verantwoordelijkheid
deze toeslag zelf aan de camping te betalen. Venue Holidays betaalt
enkel toeslagen uit naam van gasten in het geval dat deze voor vertrek
zijn opgegeven en volledig zijn voldaan aan Venue Holidays.
Alle eigen en gehuurde
bezittingen van de klant of medereizigers moeten binnen de grenzen van
de staanplaats gehouden worden.
Al onze accommodaties
zijn niet-roken.
CAMPINGS
Venue Holidays heeft
geen invloed op de campingreglementen en -faciliteiten. Hoewel wij er
grote zorg aan hebben besteed u correcte informatie te geven in deze
brochure heeft de leiding van de camping het recht de faciliteiten en/of
arrangementen te wijzigen. Het is mogelijk dat sommige faciliteiten in
het voor- of naseizoen niet zijn opengesteld of beperkte openingstijden
hebben wat tot uitdrukking komt in lagere prijzen tijdens deze periodes.
Op de campingpagina’s betekenen LS laagseizoen en HS hoogseizoen. In de
regel beslaat het hoogseizoen juli en augustus maar dit kan van camping
tot camping verschillen. Sommige faciliteiten in Italië zijn tijdens de
siesta gesloten.
Het is uw persoonlijke
verantwoordelijkheid de reglementen in acht te nemen. U dient tevens
rekening te houden met andere campinggasten. In het geval dat onze
gasten zich hier herhaaldelijk niet aan houden en/of tot gevaar of
ergernis zijn voor andere gasten, kunnen zij worden gesommeerd de
camping te verlaten. In dat geval is terugbetaling door Venue Holidays
niet mogelijk. Campings kunnen voor sommige sportactiviteiten en
voorzieningen een toeslag heffen en het is uw verantwoordelijk te
betalen voor deze kosten door u of uw medereizigers gemaakt.
Indien een van uw
medereizigers een besmettelijke ziekte heeft, kunnen zij gevraagd worden
de camping te verlaten. In dat geval is terugbetaling door Venue
Holidays niet mogelijk.
Wij moeten u vragen om
op het gedrag en de veiligheid van minderjarigen in uw groep en in het
bijzonder in potentieel gevaarlijke situaties (b.v. bij de zwembaden).
Sommige
campings geven sleutels of kaarten af voor toegangshekken en hier kunnen
kosten aan zijn verbonden.
Op sommige campings
zijn badmutsen verplicht en sommige campings staan alleen conventionele
zwembroeken toe, geen korte broeken en bermuda’s.
HUISDIEREN
Huisdieren
zijn op sommige campings in onze tenten toegestaan. U betaalt Venue
Holidays €25 per huisdier per vakantie. Het is mogelijk dat u op de
camping voor uw huisdier een toeslag moet betalen. Vermeld bij het
boeken van uw vakantie dat u huisdieren meeneemt.
PASPOORT
/ IDENTITEITSKAART
Het
is uw verantwoordelijkheid in het bezit te zijn van alle benodigde
reisdocumenten. Er gelden voor geen enkel land in deze brochure
visum-restricties voor Nederlanders. U heeft een geldig paspoort of
identiteitskaart nodig. Als uw paspoort of identiteitskaart moet worden
vernieuwd, adviseren wij u dit ruim voor aanvang van uw vakantie te doen.
PROBLEMEN
/ KLACHTEN
Wij ontvangen weinig klachten, maar
mocht er tijdens uw vakantie een probleem ontstaan, stel dan gelijk onze
campingvertegenwoordiger hiervan op de hoogte. Uw vakantieplezier is
belangrijk voor ons en onze campingvertegenwoordiger is aanwezig om uw
vakantie zo prettig mogelijk te doen verlopen en u een onbezorgde
vakantie te bieden. In de meeste gevallen kan onze
campingvertegenwoordiger of Regio Manager problemen helpen op te lossen.
Is dit niet het geval, laat dan de vertegenwoordiger of de Regio Manager
contact opnemen met ons hoofdkantoor in Ashford. In het
onwaarschijnlijke geval dat uw probleem niet ter plaatse kan worden
opgelost, dient u ons hiervan binnen 28 dagen na thuiskomst schriftelijk
op de hoogte te stellen. Wij nemen alleen klachten in behandeling als u
de correcte campingprocedure zoals hierboven beschreven daadwerkelijk
heeft opgevolgd. In het uiterste geval, als een conflict langs deze weg
niet opgelost kan worden, kunt u het AITO Dispute Settlement Service in
de arm nemen. Gegevens kunt u aanvragen per e-mail, fax of telefoon.
Eisen zijn beperkt tot £2,500 per persoon en £10,000 per boeking. De
regelingsdienst kan niet worden gebruikt waar de eis alleen of
hoofdzakelijk voor fysieke verwonding en/of ziekte is. |
