|
Bestillingsbetingelser
Læs venligst
følgende betingelser omhyggeligt, da de er gældende ved indgåelse af
kontrakt med Venue Holidays. Disse bestillingsbetingelser er også på
vores hjemmeside. Når i bestiller en rejse via post, mail, telefon eller
fax går vi ud fra at i har læst og accepteret disse
bestillingsbetingelser og anden vigtig information beskrevet i denne
brochure/website. På denne side vil ordene De Deres refererer til den
der har bestilt rejsen samt de medrejsende.
Ordene vi
og vores refererer til Venue Holidays.
BESTILLING AF FERIE
Når De har
bestemt Dem for Deres ferie, kontakt venligst vort kontor og forhør om
det ønskede er ledigt.
Såfremt det
ønskede er ledigt, vil De modtage en feriebekræftelse fra vort kontor.
Samtidig bedes De overføre depositum – 25 % (min 1000 kr.) til vores
bankkonto: Danske Bank – Reg.nr. 3627 – Kontonummer 3627-257597.
Såfremt vi
ikke har modtaget depositum senest 7 dage efter feriebekræftelsen, vil
vi anse bestillingen for annulleret. Restbetalingen skal overføres til
vor bankkonto senest 8 uger inden afrejse. De vil herefter modtage
bekræftelse på at vi har modtaget beløbet, samt vor ”ferieguide”, som
bl.a. indeholder en rutebeskrivelse til Deres feriested. Hvis vi ikke
har modtaget restbeløbet til den aftalte tid, forbeholder vi os ret til
at aflyse Deres ferie. Konsekvensen heraf er, at De mister Deres
depositum. Hvis De bestiller Deres ferie mindre end 8 uger før afrejse,
skal De betale feriens pris straks efter modtagelse af bekræftelsen, som
anført.
Vær venligst
opmærksom på, at prisen for Deres ferie inkluderer 6 personer (1 familie
– 2 voksne og op til 4 børn) samt 1 bil.
Ekstra
person vil blive påkrævet et gebyr på 75 kr. pr. nat. Ikke alle
campingpladser tillader mere end 6 personer pr. pitch.
Feriebestilleren (som skal være mindst 18 år på bestillingstidspunktet)
er ansvarlig for at foretage alle betalinger for de andre
feriedeltagere. Personer under 18 som ikke rejser med deres forældre,
skal medbringe skriftlig tilladelse fra deres forældre eller
lovformelige værge. Alle vores enheder skal beboes af myndige voksne
mennesker, i hele perioden. Vores campingpladser egner sig ikke til
grupper af unge mennesker, og derfor vil sådanne bookinger ikke blive
accepteret (selv hvis de er over 18). Hvis De har den mindste tvivl, så
oplys navn og alder på alle deltagere når De bestiller. I værste
tilfælde kan Deres blive nægtet adgang til campingpladsen. Vi er ikke
ansvarlige for afbrydelse af Deres ferie, hvis det skyldes at De ikke
har informeret os korrekt under bestillingen. Kun de gæster der er
blevet oplyst på bestillingstidspunktet vil blive givet adgang til
campingpladsen. Vi forbeholder os ret til at afvise enhver bestilling
eller ændring på ethvert grundlag.
Et ekstra
telt eller en ekstra bil er tilladt på nogle campingpladser, dog mod et
gebyr som afregnes direkte med campingpladsen.
DATABESKYTTELSE
For at kunne
benytte vore enheder, er det nødvendigt for os at få bestemte
oplysninger om Dem og Deres medrejsende. Disse detaljer kan inkludere
navn og alder på alle der rejser, tlf. nr., postadresse, e-mail-adresse
og anden information for at lave en korrekt booking til Dem. Vi gør
vores yderste for at beskytte Deres personlige data, og vi videregiver
aldrig Deres personlige oplysninger til andre markedsførings bureauer.
Vi registrerer og anvender kun personoplysninger, som du frivilligt har
afgivet, til pleje af kundeforhold, til vores
tilbudsavis/reklameaktiviteter indtil De beder os om at stoppe. Når De
laver en bestilling hos os, kan vi blive nødt til at videregive udvalgte
oplysninger af Deres personlige data til vore campingpladser. De har til
enhver tid ret til at modtage en kopi af de informationer vi har om Dem.
Vi kan opkræve et administrationsgebyr for dette. Hvis De ikke længere
ønsker at stå i vores database, meddel os da venligt dette skriftligt.
AFBESTILLING
Hvis De
ønsker at afbestille Deres ferie, skal de hurtigst muligt kontakte Venue
Holidays. Vi kan forlange at afbestillingen skal foregå skriftligt.
Regnet fra den dato, hvor den skriftlige afbestilling modtages på vort
kontor, vil følgende afbestillingsomkostninger blive påregnet. Tallene
skal ses som procent af den totale feriepris. Vær venligst opmærksom på,
at forsikringsbeløbet ikke inkluderes i prisen på ferien, da forsikrings
præmier ikke gives retur.
Mere end 56
dage inden afrejse 25%
29 – 56
dage inden afrejse 50%
15 – 28
dage inden afrejse 70%
7 – 14
dage inden afrejse 90%
Mindre end 7
dage inden afrejse 100%
OBLIGATORISK AFBESTILLINGSFORSIKRING
A.
Obligatorisk
afbestillingsforsikring koster 5% af feriens pris.
Afbestillingsforsikringen dækker at forsikrede eller dennes ægtefælle,
samlever, børn, forældre, svigerforældre, svigerbørn, børnebørn,
søskende, bedsteforældre, svigerinder, svogre eller rejseledsagere afgår
ved døden eller rammes af akut sygdom eller alvorlig tilskadekomst, der
kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje eller det der kan
sidestilles hermed. Ved akut dækningsberettiget sygdom forstås en
nyopstået sygdom, en begrundet mistanke om en nyopstået sygdom eller
uventet forværring af en bestående eller kronisk sygdom. Ved
rejseledsager forstås en person, der er anført på samme rejsebevis som
forsikrede og har planlagt at foretage rejsen i fællesskab med
forsikrede.
B.
Afbestillingsforsikringen dækker ligeledes såfremt der umiddelbart inden
afrejse er sket væsentlig skade på grund af brand eller indbrud i
forsikredes private bolig eller forsikredes egen virksomhed.
C.
Det er en
betingelse for forsikringsdækningen, at forsikringen tegnes ved
bestilling af ferien og at VENUE Holidays Danmark modtager
lægeerklæring, dødsattest eller politirapport.
D.
Forsikringen
dækker fra tegningsdagen til dagen før ankomstdagen ifølge
bookingbekræftelse.
ÆNDRING
AF BESTILLING
Hvis De
ønsker at ændre Deres bestilling efter den er blevet bekræftet, vil De
blive pålagt et gebyr på kr. 300, plus evt. udgifter Venue Holidays har
med en evt. tredjemand, for service bestilt på Deres vegne. De vil også
blive opkrævet evt. omkostninger som kan opstå ved ændring af Deres
bestilling hos Venue Holidays fx ændring af enhed eller campingplads.
Hvis De afkorter Deres ferie, eller accepterer en mindre enhed eller
anden campingplads, vil De stadig skulle betale for den først bestilte
ferie. Hvis De flytter Deres afrejsedato mere end 7 dage, vil vi
betragte den originale booking som afbestilt, og de normale
afbestillingsregler vil gælde. Det er ikke muligt at ændre jeres
feriedatoer senere end 28 dage før ankomst. Hvis vi ikke kan i mødekomme
Deres ønsker om ændring af ferien og De ikke ønsker at fortsætte Deres
ferie, vil Deres feriebestilling blive anset som afbestilt fra den dato
hvor De ønskede at ændre Deres ferie, og de normale afbestillingsregler
gælder. Vi forbeholder os ret til at afvise enhver ændring til Deres
booking.
HVIS VI
ÆNDRER BESTILLINGEN
Hvis det
utænkelige skulle ske at vi bliver nødsaget til at ændre Deres ferie,
vil De straks blive underrettet herom. Samtidig vil vi tilbyde Dem et
alternativ, fx nye datoer eller en anden campingplads hvis det kan lade
sig gøre. Skulle dette skabe for store problemer for Dem i forbindelse
med Deres ferie, vil De få refunderet Deres penge.
VORES
ANSVAR
Venue
Holidays har gjort alt for at sikre at indholdet i denne brochure var
korrekt på udgivelsestidspunktet.
Venue
Holidays påtager sig ansvaret for de feriearrangementer, som står
direkte under vor kontrol, med undtagelse af: skade, tab af feriedage
eller udgifter for kunden, som er indeholdt i begrebet ”force majeure”,
handlinger foretaget af kunden eller tredje part udenfor Venue Holidays
kontrol. Vi påtager os ikke ansvaret for hændelser ude av Venue
Holidays’ kontrol så som krig, optøjer, strejke, vejrfænomener eller
lignende begivenheder. Vore guider er ansat til at rengøre og
vedligeholde Deres enheder inden Deres ankomst, til at byde jer
velkommen og til at hjælpe Dem med spørgsmål og problemer under Deres
ophold. Vores guider har ikke tilladelse til at foretage arrangementer
for Dem, og Venue Holidays er ikke ansvarlige for evt. skader,
ødelæggelse af fornøjelser samt udgifter tilført Dem af sådanne
arrangementer.
ANKOMST OG AFREJSE
Dette er en
Kør-Selv-Ferie og det er Deres ansvar selv at planlægge Deres rejserute
og sikre at Deres bil er funktionsdygtig og korrekt forsikret udenfor
Danmark. Der gives ikke refusion for spildte feriedage hvis bilen bryder
sammen, eller De skulle opleve andre forsinkelser. Ankomst skal ske
mellem kl. 15:00 og 20:00 på campingpladsen, og Venue Holidays er ikke
ansvarlige for skuffelser, tab af nætter eller ekstra udgifter hvis De
ankommer efter dette tidspunkt. Hvis De ankommer før kl. 15:00, bedes De
henvende dem til vores guider på campingpladsen ved ankomst. Vi kan dog
ikke garantere at Enheden er klar til Dem før kl. 15:00. Selvom vi vil
gøre en indsats for at sene ankomster, kan vi ikke garantere at vores
personale vil vente på Dem efter kl. 20:00. Hvis De på
bestillingstidspunktet ved de ankommer sent, oplys det venligst til os.
Vores guider vil så informere campingpladsens reception og/eller
sikkerhedsvagterne.
Kunder der
flyver, bedes informere os om Deres ankomsttider. Vær venligst opmærksom
på, at de fleste campingpladser lukker portene omkring kl. 22:00, så
hvis De ankommer senere end det, vil de blive nødt til at parkere
udenfor. Nogle campingpladser har også lukket porten i Siesta-perioden,
som normalt er mellem 13:00 og 15:00.
Hvis De ikke
ankommer den dag der står på Deres bekræftelse, skal de senest dagen
efter inden middag informere os om Deres ankomst. Hvis ikke det er
tilfældet, vil bestillingen blive betragtet som annulleret.
På
afrejsedagen skal Deres Enheden forlades senest kl. 10:00 som også
beskrevet i rejsehæftet. Vi forbeholder os retten til at gå ind i
Enheden på afrejsedagen efter kl. 10:00 for at klargøre til næste gæst.
DERES ENHED
Ved
bestilling accepterer De samtidig beliggenheden på Enheden, udvalgt af
vores guider, på trods af specielle ønsker afgivet på
bestillingstidspunktet. Specielle ønsker vil blive noteret af Venue
Holidays, men kan ikke garanteres. Hvis De ikke er tilfreds med
rengøringen af Enheden, kontakt da venligst guiderne på pladsen så
hurtigt som muligt.
Det er Deres
ansvar at passe på Enheden og udstyr under Deres ferie. De 200 kr. i
bookinggebyr, dækker utilsigtede skader og hændelige uheld i vore
enheder. De vil dog blive holdt ansvarlig og erstatningspligtig for
skader som ikke betegnes som et uheld på vore enheder eller udstyr. Det
er Deres ansvar at efterlade både Enheden og tilhørende udstyr, i en
præsentabel stand.
Det er Deres
ansvar at sikre Deres egendele under opholdet på campingpladsen.
Vær venligst
opmærksom på, at priserne i brochure kun inkluderer 1 bil, 2 voksne og
op til 4 børn (under 21).
Ekstra
voksne og børn vil blive opkrævet kr. 75 pr. person pr. nat. Ikke alle
campingpladser tillader mere en 6 personer pr. pitch, uanset størrelse
af enheden; på campingpladssiderne oplyser vi maximum antal af personer
tilladt pr. enhed. Et mini-telt og/eller bil nr. 2 er tilladt på enkelte
campingpladser, men campingpladsen opkræver sædvanligvis et gebyr. Det
er Deres ansvar at betale dette gebyr til campingpladsen. Venue Holidays
samtykker kun afregning på Deres vegne der er varslet og angivet til
Venue Holidays før afrejse. Alle egendele De selv ejer, har lånt eller
lejet, skal blive inde på Deres pitch hvor Deres enhed star.
Alle vores
enheder er ikke ryger enheder.
CAMPINGPLADSERNE
Venue
Holidays har ingen indflydelse på den daglige ledelse af feriestederne,
som er beskrevet i denne brochure. På trods af at vi har gjort en stor
indsats for at lave en præcis brochure, kan campingpladserne ændre eller
trække aktivitetstilbud tilbage på eget initiativ. Enkelte
campingpladsers aktiviteter ikke er åbne eller kører udenfor højsæsonen,
og dette er reflekteret af de lavere priser i disse perioder. På
campingplads siderne er LS= lavsæson og HS= højsæson. Som hovedregel er
højsæsonen juli og august, men dette kan variere fra campingplads til
campingplads. Nogle faciliteter i Italien lukker i siesta perioden. De
skal overholde reglerne og lovene på campingpladsen. Det forventes også
at De tager hensyn til andre kunder. Hvis De deltager i opførsel der kan
skade eller genere andre på campingpladsen forbeholder campingpladsens
ledelse og Venue Holidays sig ret til at bede Dem og Deres rejsefælder
forlade campingpladsen. Under sådanne omstændigheder vil der ikke være
tale om refusion af rejsen.
Enkelte
faciliteter er muligvis ikke tilgængelige i lavsæsonen, og nogle af
campingpladserne opkræver gebyr for visse aktiviteter, og De skal selv
sørge for tilmelding og betaling af disse.
Hvis De
eller Deres rejsefælder får en smittende sygdom, kan De blive bedt om at
forlade campingpladsen. Under sådanne omstændigheder vil der ikke være
tale om refusion af rejsen.
De skal være
opmærksom på den generelle opførsel og sikker hed af børnene De har med
på ferie, og i særdeleshed hvor der er åbenlyse farer fx ved poolen og
tilladte barer. Pool regler varierer, og nogle campingpladser forlanger
at De bærer svømmehætte. Nogle campingpladser tillader kun brug af
badebukser og forbyder svømmeshorts såsom bermudaer.
Nogle
campingpladser udsteder bomkort til bilerne, og De kan blive opkrævet
depositum for dette.
Nogle
campingpladser udsteder identifikationsarmbånd, og De kan blive opkrævet
depositum for dette.
På Camping
Ca’ Savio, er strøm for at bruge aircondition ikke inkluderet i prisen.
På Camping
Norcenni Girasole og på Camping Park Albatros skal man betale med
chipkort, som bliver udstedt til Dem ved ankomst. De skal så indsætte
penge på kortet, og bruge kortet når De køber noget på Campingpladsen.
De er ansvarlig for at der er penge på kortet, og at De ved afrejse
hæver restbeløbet på kortet.
KÆLEDYR
Kæledyr er
tilladt i telte på enkelte campingpladser og Venue Holidays opkræver et
gebyr på kr. 150 pr. kæledyr pr. ferie. Campingpladserne kan også
opkræve yderligere gebyr. Restriktioner kan blive pålagt Deres kæledyr.
De skal oplyse os det, hvis De medbringer et kæledyr.
REJSEDOKUMENTER
Det er Deres
ansvar at være i besidelse af alle nødvendige rejsedokumenter. Der er
ikke nogle Visa restriktioner for Danske Statsborgere for at besøge
nogle af landende beskrevet i denne brochure. Husk altid at have Deres
pas parat i god tid inden De skal på ferie. Staten betaler ikke for
hjemtransport fra udlandet ved sygdom.
De kan tegne en
Forsikring hos Deres eget forsikringsselskab. Husk også det blå
sygesikringsbevis som skal benyttes ved hospitalsophold i Sydeuropa. Det
blå sygesikringsbevis bestilles ved Deres kommune.
HVIS DER
OPSTÅR ET PROBLEM
Vi er stolte over ikke at
få ret mange klager, men hvis der skulle opstå et problem, tag da
venligst kontakt til vores guider på pladsen. Nydelsen af Deres ferie er
vigtig for os, og i de fleste tilfælde kan vores guider eller område
managere hjælpe jer med evt. problemer der måtte opstå. I enkelte
tilfælde kommer vore gæster ud for, at noget ikke er helt som de
forventer eller der opstår uforudsete problemer under ferien, og her er
det vigtigt at De i første omgang straks tager sagen op med vore guider
på den enkelte campingplads. De er der for at hjælpe i stort set alle
situationer, og en henvendelse til vores kontor efter hjemkomst fra
ferie jo ikke kan afhjælpe et opstået problem under ferien. Hvis
problemet ikke bliver løst under Deres ferie og De ønsker at klage, skal
det ske inden for 28 dage efter afrejse.
Desværre kan
Venue Holidays ikke tage sig af klager der ikke først er anmeldt som
ovenfor beskrevet.
 |
